Community Management - questions de cours

Résumé du document

Il s'agit d'une fiche de révision sur le community management contenant les réponses des questions suivantes :

Citer et développer les quatre grands types de sites existants sur le net. Donner un exemple de site pour chaque type, mais évitez les exemples du cours. (4 points)
Qu'est-ce qu'un site corporate ? Donner un exemple et justifier. (2 points)
Les sites corporates s'adressent à un public cible précis. Quels sont ces types de public ? (5 points)
Quels sont les piliers de la conversation entre une marque et le client ? (4 points)
Quelles sont les deux possibilités qui sont offertes à une marque qui veut être présente sur Facebook ? (2 points)
Pour cette question, vous devez aller sur Internet et taper dans le moteur de recherche le mot suivant : voiture. (3 points)
1. En quelle position arrive la marque Peugeot ? A votre avis pourquoi ? Que remarquez-vous sur la page ?
2. Que pouvez-vous proposer à Peugeot pour améliorer son référencement ?
3. Où se positionnent les autres marques de voiture ? Sont-elles toutes présentes ?

Extraits

[...] Citer et développer les quatre grands types de sites existants sur le net. Donner un exemple de site
pour chaque type, mais évitez les exemples du cours. points)
 oo Les sites vitrines : Très simples et sans fonctionnalité particulière, ils visent à présenter une marque, un service, une institution. Ex : le site de la marque de cidre Val d France qui présente les actualités des produits, des recettes, les procédés de fabrication . https://www.valderance.com/gamme/envies-de oo Les sites e-commerce avec boutique en ligne : Ils proposent des catalogues de produits que l'on peut ajouter à un panier et disposent d'un système de paiement en ligne, d'un système de livraison et de gestion de compte client. [...]

[...] * Où se positionnent les autres marques de voiture ? Sont-elles toutes présentes ? Le positionnement des autres marques de voiture est très hétérogène et Pegeot est loin d'être la marque la plus mal rankée sur cette requête. Appariassent tout de même devant Peugeot, Renault et Suzuki page 2 grâce à des annonces payées mais également Renault et Fiat page 3 en organique. Opel et Citroen apparaissent à la page suivante. [...]

[...] C'est le cas par exemple de la page Facebook d'une marque comme Michel et Auguste. Mais la marque peut également créer une boutique en ligne afin de vendre directement sur Facebook. Une troisième façon pour une marque de se positionner sur Facebook est de créer un groupe avec une communauté de consommateurs. C'est par exemple le cas d'Asics Front Runners. Le nombre de participants n'est pas élevé mais l'engagement est énorme Pour cette question, vous devez aller sur Internet et taper dans le moteur de recherche le mot
suivant : voiture. [...]

[...] Donner un exemple et justifier. points)
 Le site corporate est un type de site vitrine qui vise à présenter une entreprise sans objectif commercial. Ex : le site corporate d'Air France https://corporate.airfrance.com/fr Ce site est différent du site général d'Air France : on ne peut pas y prendre ses billets. Mais on y trouve des informations plus générales sur le groupe, les offres d'emploi, les contacts presse Les sites corporates s'adressent à un public cible précis. Quels sont ces types de public ? [...]

[...] oo Un processus de communication bien défini : La personne qui est en charge de communiquer (community manager, service client) doit avoir des guidelines fixes en termes de communication et de ton à adopter. Il doit se voir fournir les informations nécessaires à une communication claire en amont (données du marketing ou du légal par exemple) mais également savoir auprès de qui se renseigner quand il n'a pas la réponse à une question. Cela permet d'avoir une communication transparente et efficace. oo Un outil adapté à la cible : La marque doit communiquer par les moyens fréqentés par sa cible. Elle doit être à son écoute pour trouver les plateformes les plus opportunes. [...]