L'essor du E-Tourisme

Résumé du document

Internet constitue pour les professionnels du tourisme un média important pour faire davantage connaître, et donc vendre leur offre, qu'ils proviennent du secteur public ou privé.
L'internaute client est de plus en plus mature face à cet outil qui lui permet à tout moment de comparer une multitude d'offres, et de plus en plus souvent, de réserver voire même de payer en ligne ses prestations de vacances.
Face à son exigence grandissante, les acteurs du tourisme se trouvent souvent désemparés : qu'est-ce qu'un service de qualité, quelles sont les réelles attentes des internautes, leurs priorités, leurs comportements ?
A travers cette étude, nous allons dans un premier temps découvrir le marché du tourisme, puis nous nous intéresserons au rôle d'Internet en France, et enfin nous traiterons l'impact de l'e-tourisme dans la distribution touristique.

Extraits

[...] L'essor du E-Tourisme Introduction Internet constitue pour les professionnels du tourisme un média important pour faire davantage connaître, et donc vendre leur offre, qu'ils proviennent du secteur public ou privé. L'internaute client est de plus en plus mature face à cet outil qui lui permet à tout moment de comparer une multitude d'offres, et de plus en plus souvent, de réserver voire même de payer en ligne ses prestations de vacances. Face à son exigence grandissante, les acteurs du tourisme se trouvent souvent désemparés : qu'est-ce qu'un service de qualité, quelles sont les réelles attentes des internautes, leurs priorités, leurs comportements ? [...]

[...] - Les MOYENS VOYAGEURS (27 : ils ont une mobilité de voyages, plutôt francilienne et à destination de l'étranger. - Les GRANDS VOYAGEURS (16 : ils ont une très forte mobilité qui s'oriente presque autant sur l'aller-retour que sur le voyage. L'Offre Nous pouvons relever différents types d'acteurs touristiques : Tours Operators Agences de voyages Clubs de vacances Hôtels Restaurants . C. Les Opportunités et Menaces Les Opportunités du marché Demande croissante de loisirs. Elargissement de l'offre. Innovations nombreuses. [...]

[...] De plus, l'arrivée du Web favorise la confrontation des différentes offres de voyages ce qui encourage des comportements d'achats opportunistes. Le consommateur actuel évoluant sans cesse vers de nouvelles exigences, l'utilisation d'Internet lui permet de répondre avec davantage d'aisance à ses attentes. Toutefois, les nouvelles stratégies et les améliorations constantes des sites Web ne parviennent pas à effacer certaines insatisfactions comme l'actualisation des données, les réponses aux e-mails, ou le déficit d'intégration du webmarketing. On peut donc imaginer la concurrence d'un nouvel acteur comme le Wap qui permettrait de réserver son séjour de son téléphone portable. [...]

[...] L'achat en ligne Depuis 3 ans, la croissance du e-commerce est indéniable. En France, les grands réseaux d'agences se sont lancés sur le web dès 1995 avec des sociétés comme Havas, Carlson L'enjeu d'Internet comme nouveau mode de distribution est devenu très important pour la clientèle grand public, mais à sa création l'e-tourisme était destiné principalement aux voyages d'affaires. L'un des principaux objectifs de l'e-tourisme est de gagner une grande notoriété et de développer sa clientèle par des alliances avec les grands répertoires et moteurs de recherche. [...]

[...] Les professionnels du tourisme utilisent aujourd'hui Internet pour se démarquer de la concurrence en proposant de nouveaux services en phase avec l'évolution des attentes des consommateurs. L'e-tourisme a su s'imposer comme un nouveau mode de distribution et a pu faire ses preuves de par son apport de qualité dans les prestations proposées, mais également sur le volume des ventes. En effet, en plus d'informer le client, Internet lui permet de confronter les différentes offres et de réserver en ligne. Cela lui garantit un gain de temps, mais ce mode de distribution permet également de réaliser un important gain financier pour le professionnel (suppression des boutiques, des commerciaux ) qui se répercutera sur le coût du voyage. [...]