Lettre type de réclamation pour renvoyer un article non conforme ou défectueux acheté sur Internet

Résumé du document

Madame, Monsieur,

J'ai commandé, en date du (date de la commande), un (nom de l'objet et référence) sur le site www.lobjetenorlobjetdumois.fr. Or, en ouvrant le colis reçu le (date), j'ai constaté que cet article présente un défaut/n'est pas conforme à ma commande. En effet, mes critères de choix reposaient sur (caractéristiques du produit), or l'article m'est parvenu (cassé, abimé, sans telle ou telle partie, ou indiquer la caractéristique qui pose problème – couleur, dimensions, autre référence…).

Extraits

[...] En effet, mes critères de choix reposaient sur (caractéristiques du produit), or l'article m'est parvenu (cassé, abimé, sans telle ou telle partie, ou indiquer la caractéristique qui pose problème couleur, dimensions, autre référence Je souhaite exercer mon droit à vous retourner l'article non conforme dans le délai de sept jours à compter de sa réception et vous prie de ne pas prélever, sur mon compte, la somme correspondant à l'achat que je dénonce. OU je vous prie de bien vouloir remplacer cet article à vos frais. J'apprécierais, en outre, un lot de consolation qui atténuerait la déception ressentie à l'égard de cette transaction non conforme à vos promesses commerciales. Dans l'attente de votre diligent retour, je vous prie d'agréer, Madame, Monsieur, l'expression de mes sincères salutations. [...]