L'accusé de réception avec et sans litige

Résumé du document

Le client peut avoir été imprécis, avoir fait une erreur de prix, une erreur de délai ou commandé un article inexistant.

Le fournisseur peut avoir à faire face à une rupture de stock ou à un retard de livraison imprévu.

La commande ne peut donc être honorée aux conditions souhaitées par le client. Un courrier rédigé par le fournisseur doit avertir le client des difficultés. Ce courrier est délicat car il doit permettre de conserver la confiance du client tout en trouvant une solution sur l'affaire en vue (...)

Extraits

[...] Accord ou rappel des conditions de livraison et de paiement 4. Manifester la volonté de donner satisfaction au client Formules types o Accusé de réception o Rappel des conditions o Conclusion ACCUSE DE RECEPTION DE LA COMMANDE (AVEC LITIGE) Des difficultés peuvent surgir dans l'exécution d'une commande. Dans tous ces cas, le fournisseur doit avertir le client au plus vite, en prenant toutes les précautions possibles. Objet de la lettre Le client peut avoir été imprécis, avoir fait une erreur de prix, une erreur de délai ou commandé un article inexistant. [...]

[...] Il met ensuite la commande en attente de la confirmation du client. Cadre juridique Le fournisseur doit normalement demander confirmation de l'ordre de son client. En effet, le client n'est pas tenu d'accepter un délai de livraison plus long ou la fourniture d'un autre produit que celui commandé : il peut annuler son ordre. Plan de la lettre Accusé réception de la commande et remercier de l'ordre reçu Informer de l'impossibilité d'exécuter la commande dans sa totalité et en donner la raison Présenter des excuses et proposer un article de remplacement, de nouveaux délais ou une solution en développant les arguments qui paraissent susceptibles de faire accepter les modifications par le correspondant Exprimer l'espoir que la solution envisagée aura l'accord de l'intéressé et l'inviter à faire connaître de toute façon sa décision. [...]

[...] Elle est toutefois indispensable dans quatre cas : Commande passée par téléphone Commande adressée par l'intermédiaire d'un représentant Commande d'un montant important Commande provenant d'un autre pays Cadre juridique Le contrat n'est réellement conclu qu'au moment où le vendeur accepte la vente par l'intermédiaire de l'accusé de réception de la commande. Plan de la lettre La lettre d'accusé de réception de la commande reprend chaque partie de la lettre de commande reçue. Elle se découpe en quatre parties : 1. Accusé de réception de la commande avec remerciements 2. [...]