Définitions simples de communication interpersonnelle

Thèmes abordés

Définition, communication interpersonnelle, lexique, communauté, entreprise, relationnel, communication non verbale, GRC Gestion de la Relation Client, CRM Customer Relationship Management

Résumé du document

Le document est un lexique de définitions de communication interpersonnelle :
« Objectif = But à atteindre
Opéra = Type de plan d'un courrier
Opératoire = Se dit d'un enjeu pour transmettre ou demander une information
Organigramme = Schéma représentant les salariés de l'entreprise avec leurs noms, leurs fonctions et leurs positions hiérarchiques
Ouverte = Type de questions qui laissent la liberté des réponses »

Extraits

[...] Définitions simples de communication interpersonnelle De A à G A Acceptation = Attitude d'un salarié qui privilégie l'autre au détriment de ses propres avantages lorsque l'enjeu est important Accès = Précaution verbale accompagnée ou non d'une gestuelle prudente et discrète qui rassure le récepteur du message sur les intentions de l'émetteur Accroche = Partie d'une annonce publicitaire destinée à attirer l'attention Acteurs = Personnes présentes lors d'une situation de communication Analogie = Se dit d'un argument permettant d'établir un rapport de ressemblance entre 2 choses Arbitrage = Méthode de résolution de conflit par un supérieur hiérarchique qui tranche Argument = famille d'éléments auxquels on fait appel pour appuyer son discours Ascendante = Type de communication des salariés vers la hiérarchie Assertivité = Aptitude à exprimer de façon claire et directe sa pensée tout en respectant les convictions de son interlocuteur Asymétrie = se dit d'une relation non égalitaire Autorité = Se dit d'un argument qui mobilise un aspect législatif ou règlementaire Axe = idée directrice B Brainstorming = Remue-méninges B to B = échange entre entreprise B to C = échange entre une entreprise et ses clients Brief = réunion qui fixe les objectifs d'un plan d'action C Cadre de référence = histoire de l'interlocuteur qui lui permet de comprendre le message à travers ses filtres Cadrage = se dit d'un argument qui consiste à amplifier certains aspects d'une situation Canal = Voie de transmission du message Charisme = aptitude naturelle d'un leader Charte = Document qui fixe les règles de communication écrite d'une entreprise Cible = Destinataire du message Collaboration = Attitude d'un salarié qui montre un désir de trouver une solution Communauté = Se dit d'un argument qui fait appel à des valeurs partagées Complémentaire = Se dit d'une relation interpersonnelle où il n'y a pas de relation de pouvoir Concertation = Se dit d'une réunion interne qui permet de sentir les tendances d'affaires, l'ambiance au travail et les résultats de l'entreprise Conclusion = Dernière phase d'une réunion Congés = Rituel pour utiliser avant de quitter un interlocuteur Contestation = Attitude d'un salarié recherche son propre intérêt au détriment de celui des autres Coopération = Se dit d'une stratégie de recherche de consensus Courrier = Utilisé traditionnellement pour des échanges formels CROC = Méthode d'émission d'appel Culturel = Type de conflit qui intervient quand les individus ont une forme de pensée différente D Débat = Technique d'animation de réunion qui permet d'élaborer des solutions correctives Démontrer = Moyen permettant de transformer une affirmation en un fait établi Dénouer = résoudre un conflit Déroulement = Cœur d'une réunion Descendante = Type de communication de la hiérarchie vers les salariés Discussion = Se dit d'une réunion-débat E Écoute = Attitude qui traduit une volonté de faciliter la prise de parole de son interlocuteur Email = Outil polyvalent par excellence très utilisé en entreprise Émetteur = personne qui transmet le message Émettre = se dit de la diffusion d'un message Empathie = Qualité qui consiste à ressentir ce que l'autre ressent Enjeu = Ce que l'on risque de perdre ou de gagner Entretien = Communication bidirectionnelle Esprit = Type de plan d'un courrier État = Manière d'être physique ou morale de quelqu'un Évitement = se dit d'une attitude de défense face à un conflit Excel = Tableur Externe = Communication à destination des clients, partenaires et fournisseurs F Feed-back = retour du récepteur Fermée = Type de question qui donne un nombre limité de réponses Filtrage = sélection des appels à transmettre ou pas Fonction = définit le statut de notre interlocuteur Formulaire = Document permettant de recueillir et de transmettre de l'information Fréquence = nombre de fois où la même chose se produit G Gerbner = théoricien de la communication pour lequel le contenu et la forme du message constituent un tout Graphisme = Formes utilisées pour illustrer l'identité visuelle d'une entreprise Groupe = ensemble d'au moins 3 personnes Gras = Police d'écriture qui permet de mettre des éléments en exergue GRC = gestion de la relation client (CRM) De H à P H Hédonisme = Recherche permanente du plaisir Heuristique = expérience dans la résolution d'un problème I Identitaire = Donner une image professionnelle, de compétences Identité = Type de conflit où chacun veut conserver sa personnalité, ce qu'il représente Image = notion tridimensionnelle de la vision de quelque chose Implication = Engagement dans l'action, la relation, les résultats de la part d'un salarié Influence = Se dit d'une stratégie pour faire changer l'autre d'avis Information = Document interne qui permet de diffuser des nouvelles Institutionnelle = Communication qui diffuse les valeurs de l'entreprise Intérêt = Type de conflit lié à une divergence sur les "avantages" de chacun Interne = Communication à destination des salariés J Jakobson = théoricien ayant englobé les différents facteurs intervenants dans chaque situation de communication orale Jauss et Wolfgang = théoricien de la communication qui redonnent une place centrale à l'interlocuteur JPEG = format d'image Justifier = aligner le texte à gauche et à droite sur une feuille K KPI = indicateur clé de performance L Lancement = Première phase d'une réunion Lasswell = théoricien de la communication de masse Lieu = permet de comprendre le contexte d'une situation Logotype = Permet d'identifier visuellement une entreprise M Manipuler = Détourner un l'argument Médiation = Méthode de résolution de conflit en utilisant à une autre personne Message = informations à transmettre Modélisation = Protection de la présentation et de la structure d'un document Motivation = Satisfaction à un besoin de la pyramide de Maslow N Négociation = Méthode de résolution de conflit qui permet aux protagonistes de trouver un terrain d'entente grâce au dialogue Notoriété = image de marque d'une entreprise Négatif = se dit de termes à ne pas utiliser pour une bonne communication Newcomb = théoricien mettant en évidence la notion d'intensité O Objectif = But à atteindre Opéra = Type de plan d'un courrier Opératoire = Se dit d'un enjeu pour transmettre ou demander une information Organigramme = schéma représentant les salariés de l'entreprise avec leurs noms, leurs fonctions et leurs positions hiérarchiques Ouverte = Type de question qui laisse la liberté des réponses P Palo Alto = Groupe de chercheurs ayant travaillé sur les théories de la communication Paralangage = Représente de la compréhension d'un discours PERP = Méthode de réception d'appel Personnalité = Type de conflit lié à une incompatibilité de caractère Plat = se dit d'un discours sans relief Police = type d'écriture Pouvoir = Type de conflit entre salariés de même rang hiérarchique qui s'oppose suite à l'empiètement par l'un sur les compétences de l'autre Présentation = Rituel qui permet de s'identifier auprès de notre interlocuteur Procédure = Feuille de style qui décrit avec précision comment faire Publipostage = Méthode pour adresser un message personnalisé à plusieurs destinataires dans une liste de diffusion De Q à Z Q Questionnement = Permet de préciser les propos de son interlocuteur Qualitative = se dit de l'analyse de données non quantifiable Quantitative = permet de mettre en place des indicateurs R Rapport = Document d'analyse et de synthèse sur une problématique Récepteur = personne qui reçoit le message Reformulation = Permet de vérifier que l'on a bien compris les propos de l'autre Relationnel = Se dit d'un enjeu pour réussir une communication interpersonnelle en utilisant un cadre de référence Remerciement = Savoir dire merci Réparation = Rituel avant ou après un incident pour changer la signification en le rendant acceptable Réunion = Permet de dialoguer et de se mettre d'accord sur un sujet donné Riley = théoriciens mettant en exergues les groupes de référence Rituel = technique de communication synonyme de "traditionnel" Rôle = Comportements ou attitudes attendus d'un individu par rapport à son statut social S Salon = communication évènementielle Salutation = Rituel qui marque l'accueil Séparation = Rituel qui marque une rupture. [...]