Le système d’information marketing et les petites et moyennes entreprises

Résumé du document

Il ne faut pas confondre entre la recherche marketing et le système d'information marketing, car la première n'est qu'une composante du deuxième. Le système d'information marketing est beaucoup plus large. Selon LAMBI et CHUMPITAZ : « La différence entre les deux réside dans le fait que la recherche marketing se fait à un moment donné pour analyser un problème précis. Alors que le système d'information marketing vise à recueillir et à transmettre de l'information sur une base continue ».

De ce fait, il s'avère que l'importance majeure de la mise en place d'un système d'information marketing est la diffusion sous forme de flux continu et organisé d'informations pour permettre le suivi en permanence, voire même, l'anticipation de l'évolution des besoins et attentes du marché.

Par ailleurs, l'importance du système d'information marketing réside aussi, dans le fait qu'il permet d'acquérir et de disséminer les informations portant sur les marchés à tous les niveaux de l'entreprise en vue de faciliter la prise de décision, et réaliser l'intégration de tout le personnel d'une part.

Et d'autre part :
- l'évaluation de l'utilité véritable des différentes informations ;
- la simplification et la clarification des supports échangés ;
- la comparaison du savoir-faire de l'entreprise et de le développer ;
- le choix des projets ;
- la mise en place d'un projet d'innovation ;
- le recentrage ou au contraire diversification des activités de l'entreprise ;
- l'achat ou vente des licences.

En outre, la mise en place du système d'information marketing pour une entreprise, est censée permettre l'allégement, voire la résolution des certains problèmes tels que :
- la non-pertinence des informations disponibles.
- l'abondance des informations (traitement inefficace).
- la dispersion et gâchage de l'information dans l'entreprise (présentation peu opérationnelle).
- la mauvaise circulation des informations ou son absence en temps opportun.

Néanmoins, cette importance demeure théorique en l'absence d'une volonté réelle à formaliser et mettre en place un tel système. Qui, de sa part, requiert l'existence de certaines conditions. Dans cette présentation, on mettra l'accent –notamment - sur l'information. Pourquoi est-elle nécessaire ? Et en quoi est-elle utile ?

Extraits

[...] La connaissance du comportement habituel des clients peut suggérer de nouvelles façons de regrouper dans des segments de marché, aider à améliorer les décisions concernant la fixation des prix, et mieux cibler les efforts de vente et de publicité. Le data Werehouse marketing devient un outil clé pour les marketers à la fois des biens et des services, leur permettant de mieux personnaliser leurs communications. La compagnie doit aussi enrichir et actualiser les informations sur ses concurrents, elle doit aller à la recherche leurs nouveautés par la mise en place de systèmes de veille concurrentielle pour anticiper les comportements des concurrents avant d'agir. [...]

[...] Resituer l'aspect historique, d'où vient les choses, comment cela s'est fait, cette organisation, à quel moment elle a pu se figer et comment elle pourrait évoluer. Critère associé (la qualité = satisfaction) : Qualité du service (à tous les niveaux : la visibilité (clarté de l'offre d'information) clarté des prestations (ce qu'on ne trouve pas, ce qu'on trouve : aiguillage, recherche) ; règles de fonctionnement . L'aider à se représenter le système : cartographie des sources (et de ce qu'elles produisent). [...]

[...] Les systèmes de formation : Afin de proposer des formations concrètes aux PME, il est souhaitable de lancer une enquête sur les pratiques managériales auprès d'un échantillon représentatif du tissu actuel des petites et moyennes entreprises. Ce diagnostic servira à l'élaboration, en référence avec ce qui se fait de par le monde, des différents cursus préparant aux différents métiers. Pour chaque cursus, une formation initiale souhaitée sera proposée et un programme sera élaboré, visant à actualiser les connaissances, à renforcer leurs acquis et à les rendre capables d'adaptation aux évolutions que connaîtra leur profession. [...]

[...] Et d'autre part : L'évaluation de l'utilité véritable des différentes informations ; La simplification et la clarification des supports échangés ; La comparaison du savoir-faire de l'entreprise et de le développer ; Le choix des projets ; La mise en place d'un projet d'innovation ; Le recentrage ou au contraire diversification des activités de l'entreprise ; L'achat ou vente des licences. En outre, la mise en place du système d'information marketing pour une entreprise, est censée permettre l'allégement, voire la résolution des certains problèmes tels que : La non-pertinence des informations disponibles. L'abondance des informations (traitement inefficace). La dispersion et gâchage de l'information dans l'entreprise (présentation peu opérationnelle). La mauvaise circulation des informations ou son absence en temps opportun. [...]

[...] Ministère de la PME et de l'artisanat Actes des assises nationales de la PME Janvier 2004. Ministère de la PME et de l'artisanat Actes des assises nationales de la PME Janvier 2004. Idem. [...]