Les travaux traitant de l'adoption d'Internet et de ses applications technologiques sont relativement nombreux dans la littérature académique des systèmes d'information (SI). Toutefois, les recherches qui ont tenté d'étudier les antécédents et l'impact d'adoption d'un site web, en tant que technologie spécifique, dans le contexte particulier des Petites et Moyennes Entreprise (PME), sont beaucoup moins abondantes. De plus, sont relativement rares les travaux qui ont étudié ce phénomène en intégrant, conjointement, dans un même cadre conceptuel les notions d'antécédents, d'adoption et de conséquences.
Dans cette étude, nous apporterons des éléments de réponse aux deux principales interrogations suivantes : (1) pourquoi les PME adoptent-elles un site web ? (2) Quel est l'impact de l'adoption de cette technologie sur ce type d'entreprises ?
Pour y parvenir, un modèle explicatif a été développé en se basant sur deux approches théoriques à savoir l'approche (TOE) "Technologie-Organisation-Environnement" développée par Tornatsky et Fleischer (1990) et l'approche par les ressources (Resource-Based View) au sens de Barney (1991). Ce modèle a été testé en ayant recours à un protocole d'investigations composé d'étude de cas d'entreprises, d'entrevues avec les experts, et d'une enquête par questionnaire.
Les questions posées sont importantes à plus d'un titre. Premièrement, cette recherche permet d'enrichir et d'étendre le débat traditionnel à propos du paradoxe de productivité des Technologies d'Information (TI). Deuxièmement, elle se base sur des théories robustes qui sont largement reconnues, aujourd'hui, en systèmes d'information (TOE et Resource-Based View). Troisièmement, elle prolonge l'analyse du phénomène d'adoption (antécédents) par l'intégration des conséquences et l'examen de leur impact.
Le contenu de cette présentation est organisé comme suit : les deux premières sections seront consacrées à la revue de la littérature et à la présentation du modèle conceptuel. Dans les sections suivantes, nous exposerons la méthodologie de la recherche. Nous présenterons ensuite l'analyse et la discussion des résultats. Enfin, la conclusion soulignera notre contribution ainsi que les limites de la recherche.
[...] Ainsi, nous avons engagé le test du modèle dans des études qui se basent sur des échantillons plus larges de PME afin de vérifier son pouvoir d'explication. Si le modèle proposé pouvait être étendu à de nouveaux terrains, il présenterait l'avantage d'être économe en variables explicatives. De ce fait, il ouvre une ère nouvelle d'enquêtes sur des facteurs jugés significatifs des comportements en milieu PME. Enfin, cette étude traitait de sites web pour la PME click and mortar». Il serait intéressant d'étendre cette recherche à d'autres types d'entreprise (purement virtuelles, grandes entreprises Le site web est défini comme une application commerciale d'Internet dédiée aux activités suivantes : transactions commerciales, gestion de la relation client Pour des exemples, voir Raymond (2001), Lertwongsatien et Womgpinunwatana (2003), Lee et Cheung (2004), Lee (2004) et Ching et Ellis (2004). [...]
[...] En fait, cette entreprise a pu acquérir de nouveaux clients et pénétrer de nouveaux marchés. Cette entreprise n'exportait pas auparavant et depuis, elle réalise quelques opérations d'exportation. Enfin, pour l'entreprise les bénéfices réalisés sont plus diversifiés et durables : produits plus personnalisés, coûts de distribution et transaction mieux maîtrisés, chiffre d'affaires à l'export en évolution, nombre de clients étrangers plus important, partenaires d'affaires plus diversifiés, etc. Ces résultats ont été confrontés aux avis d'experts. Les entretiens effectués ont confirmé que les bénéfices réalisés par les PME diffèrent d'une façon très importante allant de l'absence totale d'impact positif à la réalisation de bénéfices qui peuvent être très importants dans quelques cas. [...]
[...] Si l'on se réfère au contexte technologique, il met en avant le rôle joué par les caractéristiques de la technologie dans l'explication du comportement d'adoption. Dans le domaine d'Internet, parmi les caractéristiques[ii] les plus étudiées on trouve : l'avantage relatif perçu (reflétant des bénéfices directs et indirects), la complexité perçue (ex. : difficulté d'implémentation, d'utilisation, etc.) et la compatibilité perçue (avec les valeurs et pratiques existantes). Une synthèse de la littérature menée, récemment, par Al-Qirim (2006) a montré que, dans le contexte des PME, l'avantage relatif est le facteur explicatif d'adoption du commerce électronique (e-commerce) le plus cité. [...]
[...] Le contexte organisationnel s'intéresse, quant à lui, aux caractéristiques de l'organisation qui peuvent faciliter ou, au contraire, freiner le processus d'adoption des innovations technologiques. Au sujet de l'adoption d'Internet, plusieurs caractéristiques organisationnelles ont été étudiées comme, par exemple, le soutien de la direction (ex ; Seyal et Noah AbdRahman, 2003), la taille de l'organisation (ex : Lertwongsatien et Womgpinunwatana, 2003), les ressources financières et technologiques (ex : Grandon et Pearson, 2003) et la nature de l'activité de l'entreprise (ex : Raymond, Bergeron et Blili ; Raymond, 2001). [...]
[...] N. (2003), Preliminary Investigation of commerce Adoption in Small & Medium Enterprises in Brunei”, Journal of Global Information Technology Management 6-26. Tallon P.P, Kraemer K. et Gurbaxani V. (2000), “Executives' Perceptions of The Business Value of Information Technology: A Process-Oriented Approach”, Journal of Management Information Systems 145-173. Thong J. Y. L. (1999), Integrated Model of Information Systems Adoption in Small Businesses”, Journal of Management Information Systems 187-214. [...]
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