Le site web : antécédents et conséquences d’adoption par les PME

Résumé du document

Dans ce papier, nous cherchons à comprendre pourquoi les PME adoptent un site web d'une part, et comment et dans quelle mesure ce dernier peut être bénéfique pour elles, d'autre part. Le site web est défini ici comme une application technologique de l'Internet, permettant des échanges interactifs dans un environnement médiaté par ordinateur, conçu pour atteindre des objectifs marketing. Cette définition présente le mérite de concilier deux perspectives : la perspective marketing (ex. : Hoffman et Novak, 1996 ; Palmer et Griffith, 1998 ; Kalyanam et McIntyre, 2002) et la perspective technologie de l'information (TI) (ex : Reix, 2002 ; Zhu et Kraemer, 2002 ; Palmer, 2002)

L'interrogation abordée dans ce travail est importante pour plusieurs raisons. Premièrement, pour les PME, connaître quels sont les bénéfices d'adoption d'un site web et comment elles devraient procéder pour les atteindre est intéressant pour eux. Deuxièmement, pour les agences de création des sites, connaître les facteurs qui influencent l'adoption peut les aider à mieux segmenter les adoptants potentiels et ajuster leurs stratégies marketing. Troisièmement, pour l'économie, amener les PME à investir dans les technologies de l'information et de l'Internet pourra avoir des conséquences positives sur la croissance et le développement économique.
Par ailleurs, étudier les antécédents et les conséquences de l'adoption d'un site web est, aussi, important pour les chercheurs. D'ailleurs peu de travaux en marketing et en systèmes d'information ont analysé l'impact de l'adoption des technologies de l'Internet (ex. : Wu, Mahajan et Balasubramanian, 2003, Zhu et Kraemer, 2002).

Extraits

[...] Ici, X représente l'adoption d'un site web et Y représente les bénéfices. Mise à jour du site web La fréquence avec laquelle le site web est actualisé est l'un des facteurs qui ont un impact direct sur son trafic. Les clients ont tendance de retourner plus fréquemment sur les sites qui sont mis à jour régulièrement parce qu'ils savent qu'ils vont trouver du nouveau à chaque nouvelle visite. Lii, Lim et Tseng (2004) ont trouvé que la maintenance a un effet positif sur l'efficacité du site web en termes de nombre de visiteurs et temps de visite. [...]

[...] : Grover ; 1993, Premkumar et Ramamurthy ; Rai et Bajwa ; Thong ; Lertwongsatien et Wongpinunwatana, 2003) Les pressions environnementales se réfèrent aux forces qui sont exercées par l'environnement concurrentiel, les partenaires (fournisseurs, affiliés, sous-traitants les médias, le gouvernement et le public (Scupola ; Wu, Mahajan et Balasubramanian, 2003). Les pressions exercées par ces intervenants externes peuvent jouer un rôle important dans l'adoption des innovations technologiques. Srinivasan, Lilien et Rangaswamy (2002) ont trouvé que des pressions environnementales fortes peuvent influencer la décision et le niveau d'adoption d'une technologie d'information radicale. [...]

[...] (2003), An exploration of the inside-out model: e-commerce integration in UK SMEs, Journal of Small business and Enterprise Development pp. 233-249. Desmet P. (2000), Politique de prix sur Internet, Revue Française du Marketing, 177/178, 49-68. Desq S., Fallery B., Reix R. et Rodhain F. (2002) ans de recherche en systèmes d'information, Système d'Information et Management 5-31. Devaraj S., Fan M., Kohli R. (2002), Antecedents of B2C channel satisfaction and preference: validating e-commerce metrics, Information Systems Research 316-333. Dholakia R. R. et Kshetri N. [...]

[...] (2005), Assimilation des affaires électroniques dans les PME manufacturières, 10e colloque de AIM. Disponible sur CD Rom. Reix R. (2002), Systèmes d'information et performance de l'entreprise étendue, chapitre 19, Faire de la recherche en systèmes d'information, Editions Vuibert, 333-349. Reix R. (2003), Evaluation des sites web: nouvelles pratiques anciennes théories, Actes du 8e colloque de l'AIM, disponibles sur le site www.aim2003.iut2.upmf-grenoble.fr. Roger B. (1997), Export marketing and the Internet Experiences of web site use and perceptions of export barriers among UK businesses, International Marketing Review 324-335. Rogers E.M. [...]

[...] Le soutien de la direction semble être une condition nécessaire d'adoption dans ce cas de figure. D'où l'hypothèse suivante : H1 : L'adoption d'un site web est associée positivement au soutien de la direction Orientation client L'orientation client se réfère à la capacité de compréhension de la clientèle cible afin de leur proposer d'une façon continue une valeur ajoutée (Narver et Slater ; Slater et Narver, 1994). C'est ainsi que les entreprises orientées client sont plus disposées à adopter des nouvelles technologies afin de créer de la valeur et améliorer leurs relations avec leurs clients. [...]