Le management de la qualité au sein d'une PME

Résumé du document

Sujet qui traite du management de la qualité au sein d'une PME et qui décrit ce qu'est le management de la qualité, et quels sont les avantages et les contraintes de l'application de la qualité dans une PME.

Extraits

[...] Une démarche qualité sera plus facile dans une société avec un management participatif parce qu'elle a des caractéristiques similaires. Avoir l'ambition d'atteindre un certain niveau de qualité dans son entreprise est une bonne intention mais la question reste : Comment s'y prendre ? Le docteur Deming a mis au point une démarche en quatre étapes. Un plan qui, plus tard, s'est répandu sous l'abréviation PDCA (Plan, Do, Check, Act). Regardons d'un peu plus près les différents échelons à franchir dans une entreprise qui recherche la qualité. [...]

[...] Non seulement il convient d'avoir des fonds pour parvenir à faire du management de qualité mais il faut aussi y associer le personnel. Levier essentiel pour développer une dynamique de progrès continu de la qualité des produits, le personnel doit agir au quotidien. Le rôle le plus important dévolu à la direction est de montrer qu'elle croit à l'intérêt de la démarche. Le dirigeant est le premier à devoir appliquer et faire appliquer les procédures qui découlent du management de qualité avec enthousiasme. [...]

[...] Processus de fabrication, d'achat, de stockage sont réétudiés afin d'accroître l'efficacité de toutes les étapes afin d'éviter de revenir sur des produits défectueux. ( Pour une véritable efficacité, la qualité doit être l'affaire de tous. Le développement de la qualité se fait en favorisant la participation des salariés et de les conduire vers un même objectif : la satisfaction des clients. ( Rigueur Comment y parvenir ? Avant de se lancer dans la description de la méthode, une petite remarque sur les deux types de management dans l'entreprise s'impose. [...]

[...] Le déclenchement d'une démarche qualité est l'effet de diverses motivations. Certains chefs d'entreprises voient la qualité comme une solution répondant aux exigences des clients, à la pression des concurrents, l'opportunité d'acquérir de nouveaux marchés et, bien évidemment, la nécessité d'améliorer la qualité des biens et/ou des services. Mettre en œuvre un système de management de la qualité, c'est mettre en œuvre une politique qui place le client au centre de ses préoccupations et donc, la qualité comme base de gestion. [...]

[...] Il y a évidemment les calculs, les statistiques et les chiffres. Mais ces données ne doivent pas jeter un voile sur les idées qui se propagent entre les salariés. Ceux- ci doivent faire part entière de l'évaluation de la qualité. Toutes ces statistiques et idées vont servir à concevoir tous les processus dans l'entreprise qui devront être adapté ou repensé de sorte à optimiser le travail, optimiser les compétences, réduire les coûts, simplifier l'organisation Act : Mettre en œuvre le système Une fois que l'on sait ce que l'on a et où on veut aller, il ne reste plus qu'à mettre en place ce que l'on a rédigé. [...]