Déterminants d'adoption du e-commerce par les Petites et moyennes entreprises (PME) dans les pays en développement

Résumé du document

Bien que les travaux traitant de l'adoption des technologies d'Internet soient d'une façon générale multiples, ceux relatifs au contexte des petites et moyennes entreprises (PME) dans les pays en développement sont moins abondants. En fait, les PME présentent des caractéristiques spécifiques se rapportant à leurs structures, leurs stratégies et leurs processus d'affaires (Raymond, Bergeron et Blili, 2005). Possédant moins de ressources financières, humaines et technologiques que les grandes entreprises, les PME détiennent, cependant, d'autres atouts en matière de capacité d'innovation, de flexibilité et de rapidité de réaction aux changements environnementaux (Julien et Raymond, 1994).
Attirées par les opportunités offertes par le web en matière d'élargissement des marchés et de diminution des coûts de communication et de distribution, les PME adoptent Internet en espérant créer un avantage compétitif et améliorer leur performance.

Dans ce papier, nous menons une étude exploratoire à propos des PME manufacturières tunisiennes et nous cherchons à comprendre pourquoi ces dernières adoptent le commerce électronique (e-commerce) dans le cadre d'une stratégie multi-canal.
Le e-commerce se réfère ici à « toute utilisation d'un site web, dans le cadre d'une stratégie Internet orientée client, afin d'échanger des informations en ligne, gérer la relation commerciale à distance, faciliter les transactions électroniques et intégrer les activités des clients ». Cette définition présente le mérite de concilier deux perspectives : la perspective marketing et la perspective systèmes d'information. Elle présente le
e-commerce comme une technologie susceptible de plusieurs positionnements stratégiques : interface de contact, mécanisme transactionnel et support d'intégration. De plus, elle permet de distinguer clairement le e-commerce du e-business qui englobe toutes les activités de l'entreprise qui sont réalisées sur Internet.

Extraits

[...] 324-335. Rogers E.M. (1983), Diffusion of Innovations, New York: Free Press. Samiee S. (1998), “Exporting and Internet: a Conceptual Perspective”, International Marketing Review p. 413-426. Scupola A. (2003), Adoption of Internet Commerce by SMEs in the South of Italy: an Environmental, Technological and Organizational Perspective”, Journal of Global Information Technology Management p. 52-71. Seyal A. H. [...]

[...] (1994), gestion du changement technologique dans les PME manufacturières au Québec : une analyse de cas multiples”, Revue Internationale PME p. 87-119. Julien P.A., et Raymond L. (1994), “Factors of New Technology Adoption in the Retail Sector”, Entrepreneurship Theory and practice p. 79-90. Kula V. et Tatoglu E. (2003), Exploratory Study of Internet Adoption by SMEs in an Emerging Market Economy”, European Business Review p. 324-333. Lee J. (2004), “Discriminant Analysis of Technology Adoption Behavior: a Case of Internet Technologies in Small Businesses”, Journal of Computer Information Systems p. [...]

[...] Il représente la société, ses produits (Gérant, Entreprise Caractéristiques de l'environnement L'exemple de l'entreprise montre que le e-commerce a été adopté pour ne pas être distancé par rapport à la concurrence. Dans le cas de l'entreprise les clients semblent exercer une certaine pression sur l'entreprise pour qu'elle traite avec eux via le web. Mais pour les trois entreprises, la concurrence semble jouer un rôle encore plus important. Pour les entreprises et les partenaires qui sont, principalement, des fournisseurs locaux et/ou étrangers n'ont exercé que peu de pressions pour les amener à intégrer Internet dans leurs activités. [...]

[...] De plus, elle permet de distinguer clairement le e-commerce du e-business qui englobe toutes les activités de l'entreprise qui sont réalisées sur Internet Le contenu de cette présentation est organisé comme suit : la première section sera consacrée à la revue de la littérature et les fondements théoriques. Nous y présenterons également notre cadre conceptuel de recherche. Dans la section suivante, la méthodologie des études de cas sera exposée. Ensuite nous discuterons les résultats dégagés et les comparerons à d'autres travaux antérieurs. [...]

[...] De même, le gérant de la société a été l'initiateur d'adoption du site web de son entreprise. Il s'est déplacé plusieurs fois à l'agence pour superviser l'avancement des travaux. Les développeurs ne connaissent pas l'entreprise, ses produits parfois ils ne comprennent pas ce que je veux Ce sont mes idées qui ont permis de construire ce site (Gérant, Entreprise Pour l'entreprise la direction a décidé d'avoir un site marchand. Elle est parmi les entreprises pionnières, en Tunisie, dans le domaine du commerce électronique. [...]