Quels Déterminants pour la Performance Financière et Commerciale des PME ?

Résumé du document

La performance a toujours été un sujet controversé. Chaque individu qui s'y intéresse
(chercheur, dirigeant, client, actionnaire, etc.) l'aborde selon l'angle d'attaque qui lui est
propre. Ceci explique, sans doute, le nombre important de modèles conceptuels proposés dans
la littérature et les nombreuses acceptions élaborées autour de ce concept.
la performance n'existe pas. Il s'agit d'une notion contingente et multidimensionnelle mais nécessaire pour évaluer toute décision prise.
Cette difficulté d'évaluation de la performance, si elle est vraie dans toute organisation,
elle l'est encore plus pour les PME où l'accès à l'information est difficile et où le dirigeant est
fortement impliqué dans la marche opérationnelle et dans la fixation des objectifs.
Aussi, on affirme que la recherche de l'amélioration de la performance ne se fait pas systématiquement sur les mêmes critères d'appréciations en petites et moyennes entreprises qu'en grandes organisations. Dès lors, nous nous posons la question suivante : quels outils de mesure utiliser pour évaluer la performance des PME ?
Afin de répondre à notre questionnement, nous devons, dans un premier temps, faire une
Définition de la PME et de la performance.
Dans un second temps nous analyserons la performance financière et commerciale d'une PME, comment maîtriser ces performances, avec quels moyens et comment les évaluer.
A l'ère de l'information, la capacité d'une entreprise à créer et à maintenir un avantage concurrentiel ne dépend plus uniquement de sa faculté de profiter d'économies d'échelle, mais surtout de la mobilisation et l'exploitation de ses actifs intangibles tels que le savoir-faire des collaborateurs et le potentiel d'innovation.
En conséquence, la notion de performance d'entreprise dépasse aujourd'hui les bornes de la comptabilité traditionnelle et englobe également la performance vis-à-vis des clients finaux et des partenaires commerciaux par l'optimisation des processus internes et de l'apprentissage organisationnel. Cette nouvelle donne a engendré la conception de nouveaux systèmes de mesure de performance qui essaient de capter la notion de performance dans sa globalité.
Mots clés. – Indicateurs de performance, PME, stratégie, tableau de bord prospectif (TBP).

Extraits

[...] Une des rares recherches qui étudie le contenu d'un système de contrôle et de suivi de la performance a été réalisée auprès de 67 responsables de la production (Bergeron, 1998). L'étude permet de dresser une typologie des tableaux de bord distinguant quatre types. Les résultats permettent d'observer que la très grande majorité des entreprises produisent des données complémentaires aux données traditionnelles sur les coûts et les budgets. Cependant, bien que l'on obtienne certaines informations sur le contenu comme la production de données formelles sur les délais, la qualité, la flexibilité et la productivité, l'analyse typologique permet de repérer quatre groupes d'entreprises sur la base principale des caractéristiques ou qualités des tableaux de bord plutôt que de leur contenu. [...]

[...] Elle estime que le critère du nombre de personnes occupées doit impérativement être utilisé, mais qu'il faut le combiner à un critère financier reflétant l'importance économique relative d'une entreprise. En outre, considérant que le seul critère de chiffre d'affaires est trop dépendant du secteur auquel appartient l'entreprise, elle introduit également le critère du total du bilan, l'un des deux critères pouvant être dépassé. La performance globale La nature contingente et multidimensionnelle de la performance concerne toute organisation y compris les PME. [...]

[...] Ils indiquent en somme les échelles de mesure de la performance telle qu'elle est appréciée par les dirigeants des PME. En définitive, l'appréciation de la performance apparaît comme un processus complexe où les contraintes et les objectifs devraient être spécifiés. Ce processus d'évaluation devient crédible lorsqu'un ensemble de mesures référentielles est élaboré sous forme opérationnelle. Des études plus récentes ont cherché à évaluer la performance des PME, dans divers objets de recherche. Pour le choix des indicateurs, de nombreux chercheurs et praticiens ont montré les limites des seuls indicateurs financiers pour mesurer la performance globale de l'entreprise. [...]

[...] En d'autres termes la rentabilité financière (ROE) est plus importante que la différence entre la rentabilité économique (ROI) et le coût de la dette. la communication soulève la question de l'application d'un modèle de tableau de bord dans un contexte PME. Les conditions d'efficacité d'un tel modèle constituent le second questionnement. Outils de Contrôle : la place des tableaux de bord Les tableaux de bord s'inscrivent dans les nouvelles démarches de contrôle de gestion, outil déjà ancien mais actualisé par rapport à des contextes nouveaux et opérant un retour en force, tant dans ses principes initiaux que dans sa mise en œuvre. [...]

[...] D'autre part, la conception de mesures de la performance devrait suivre certains principes pour en assurer l'efficacité. En particulier les objectifs et stratégies de l'entreprise devraient être pris en compte au moment de la conception. Le cadre général d'analyse de la conception des indicateurs de performance(études et théories) Beaucoup d'études traitant d'indicateurs de performance se fondent sur la théorie contingente. On analyse l'effet de certaines variables d'environnement sur les caractéristiques du système de contrôle de gestion3 qui à son tour devrait avoir un impact sur la performance. [...]