Les transformations dans la relation client / conseiller

Résumé du document

La relation bancaire digitale
I. Le digital : un débat au quotidien pour la clientèle
II. Le conseiller : une adaptation perpétuelle

Extraits

[...] Donner plus d'autonomie au client permet au conseiller de proposer un véritable accompagnement. Grâce à Internet, la stratégie de conquête des clients part du bas : la plupart des banques proposent des simulateurs complets (prêts consommation, immobilier, assurances, produits d'épargne) à destination des clients qui effectuent eux-mêmes la première définition de leurs besoins. Cependant, malgré le nouveau rôle des conseillers bancaires, les syndicats s'inquiètent des suppressions d'emploi à venir dans les grands groupes français. Est-ce le premier pas vers une disparition du modèle bancaire traditionnel ? [...]

[...] Pour ces derniers, il faut dire que le plus souvent une relation de proximité s'installe entre le client et son conseiller bancaire à laquelle sont attachés certains clients. Le conseiller : une adaptation perpétuelle Le tout en ligne ou la disparition du conseiller Très tôt les grandes banques françaises ont déployé leur banque 100% en ligne sans réseau physique et avec une gestion autonome de la part des clients. Citons l'exemple de Boursorama Banque, filiale détenue à 100% par Société Générale créée en 2005 : elle s'adresse à l'origine et jusqu'à récemment à des clients pouvant justifier d'un certain revenu ou détenteur d'une épargne minimum de 5000Euro pour bénéficier d'une carte bancaire gratuite. [...]

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