Comment Jeff Bezos a-t-il fait d’Amazon le pionnier du E-Commerce ?

Résumé du document

La montée en puissance d'internet en 1980 et les avancées spectaculaires dont il a progressivement fait l'objet depuis, permettront très vite de passer d'une application technologique plutôt statique appelé" pull" au développement du protocole web 2.0, véritable INTERFACE d'échanges entre les internautes.

Extraits

[...] » d'Isabelle Chrun, sur le site www.isabellechrun.com [HYPERLINK: http://www.isabellechrun.com]. [...]

[...] Décidant d'utiliser le web, il arrive à se différencier des librairies traditionnelles en proposant un service innovant pour l'époque : demander aux internautes d'écrire eux même les critiques des livres, favorisant peu à peu et à peu de frais la fidélisation. Mais également Jeff Bezos choisit de s'installer à Seattle pour y implanter son siège. A partir de 1998, Amazon déploie ses activités à l'international en créant des succursales et sites spécifiques en Angleterre, en Allemagne, au Japon, et plus tard en France. L'entreprise ne se limite plus à la vente des livres. Elle s'attaque aux CD, aux vidéos, aux DVD, aux cartes de vœux, aux vêtements, à l'outillage. [...]

[...] De plus, le choix des couleurs de la page d'accueil se fait de manière systématique, la publicité n'y est pas exagérée et les différents produits sont mis en valeur grâce à leurs spécificités qui permettent de mieux informer le client sur ses choix. Pour les novices du site, « Amazon.fr » propose plusieurs rubriques d'aides pouvant faciliter au mieux la navigation tout en répondant aux questions récurrentes facilitant ainsi leur navigation. La gestion de la relation client La pertinence des suggestions du système de CRM d'Amazon est saisissante : Amazon tient absolument à conserver la meilleure relation possible avec ses clients. Le magasin « on-line » permet également une personnalisation de la page d'accueil, automatiquement lorsqu'ils se reconnectent. [...]

[...] La filiale souhaite clairement une intégration verticale, toujours dans le but de réduire les coûts. La nouvelle chaine de distribution se simplifie donc par la suite : La stratégie mise en place apparaît donc être clairement comme une stratégie de domination par les coûts. L'entreprise souhaitant obtenir plus d'avantages pour vendre les livres à bon prix grâce à une bonne gestion des coûts sacrifie une bonne partie de ses bénéfices. Pendant une longue période, Amazon voyait l'argent s'envoler à chaque vente littéraire et notamment en raison de la grande part d'investissement réalisés pour accroître sa position. [...]

[...] Amazon : Quels clés du succès ? Une logistique rodée Amazon, implanté à Seattle aux Etats-Unis, n'est pas là par hasard. Ce choix n'est bien sûr pas anodin car Seattle est à 6 heures de route de Roseburg, dans l'Oregon, lieu où est implanté le plus grand distributeur de livre : Ingram. De pars sa position idéale, en 1995 est créé la première chaîne de distribution : Se rendant compte que les coûts variables de ce mode de distribution sont élevés, ils décidèrent de contourner ses distributeurs afin de réduire au maximum les dépenses. [...]