Comment le digital a-t-il modifié la relation bancaire ?

Résumé du document

Dossier: Etude et comptabilisation d'un plan d'amortissement.

Extraits

[...] Même si un sondage BVA réalisé en 2016 montre que 70% des Français ont une bonne opinion de leur conseiller bancaire, il est nécessaire de s'adapter aux attentes renouvelées de la clientèle : Un contact facilité par Internet (email, site internet de la banque) avec le conseiller avec des délais de réponse satisfaisants. Une interface de souscription en ligne pour limiter les déplacements en agence bancaire souvent perçut comme une contrainte notamment pour les travailleurs. Une autonomie plus grande dans la gestion de ses services bancaires (modifications instantanées des bénéficiaires, des plafonds, du découvert . etc.). Les comportements du client face à ce changement et son adaptation Nous l'avons esquissé ci-dessus, il est difficile de dresser le portrait type d'un client d'une banque : jeune, personne âgée, CSP clientèle fragile, professionnelle . [...]

[...] PUF. Décarre, O. ( 27). CULTURE FINANCIÈRE : LES FRANÇAIS MAUVAIS ÉLÈVES DE L'EUROPE. Retrieved from Boursier.com: http://argent.boursier.com/epargne/actualites/culture-financiere-les-francais-mauvais-eleves-de-leurope-4036.html Herlin, P. (2015). Apple, Bitcoin, PayPal, Google : la fin des banques ? : Comment la technologie va changer votre argent. Eyrolles. Karyotis, C. (2016). [...]

[...] Est-ce le premier pas vers une disparition du modèle bancaire traditionnel ? La banque et ses conseillers : un modèle dépassé ? L'apparition d'acteurs bancaires atypiques comme Compte nickel en 2013 en France annonce-t-elle la fin prochaine de relation conseiller - client ? Compte nickel est une banque (bien qu'au sens de l'Autorité de contrôle prudentiel et de résolution elle n'est qu'un établissement de paiement) dont l'ouverture de compte se fait en bureau de tabac où sont délivrés immédiatement un relevé d'identité bancaire et une carte bancaire moyennant un abonnement d'une vingtaine d'euros par an (bien en deçà des prix pratiqués par les banques classiques). [...]

[...] L'essentiel de la banque 2016-2017. Gualino éditions. Lefebvre, A. (février 2017). Les banques. Défis à venir. OPTION FINANCE - le premier hebdomadaire des décideurs financiers, 10-12. L'Eprevier, J. G. ( 06). Le SNB tire la sonnette d'alarme pour l'emploi bancaire. [...]

[...] Retrieved from L'AGEFI: http://www.agefi.fr/emploi/actualites/quotidien/20170106/snb-tire-sonnette-d-alarme-l-emploi-bancaire-207869 Monnier, P. (2016). Le Petit de la Banque 2016 - 4e éd. - Les données clés en 21 fiches. Dunod. Xerfi. (2016). Le marché bancaire en France. Paris. [...]