Information et exploitation commerciale

Thèmes abordés

Expertise commerciale, data client, logiciel Statigest, communication, informations commerciales, exploitation commerciale, analyse d'informations, système d'information commercial, performance d'une entreprise

Résumé du document

Le document répond aux questions d'un devoir concernant l'information et l'exploitation commerciale.
Le sujet est basé sur une biscuiterie pour laquelle il faut être un(e) attaché(e) commercial(e) et les missions portent d'une part sur l'analyse des informations commerciales et d'autre part sur l'expertise commerciale : la direction demande particulièrement de l'aider notamment à implanter le nouveau système d'information commercial sur la région Centre.

Extraits

[...] Enfin, la biscuiterie Belard est essentiellement confrontée à un concurrent, la biscuiterie Yvelon. Part de marché relative = Chiffre d'affaires de l'entreprise / Chiffre d'affaire du concurrent = 0,24 / 0,30 = 0,80 Taux évolution = (VA - VD) / VD x 100 = (975 - 832) / 832 x 100 = L'épicerie sucrée a évolué d'environ 17,2% entre 2016 et 2017. Madame, Monsieur, Par la présente, je vous fais part de mes préconisations pour le lancement de notre nouvelle gamme de produits bio. [...]

[...] La seconde est la veille concurrentielle. Comme stipulé dans l'annexe la biscuiterie recueille des données qui émanent du service commercial et qui lui permettent d'obtenir des informations sur les pratiques de ses concurrents à travers les opérations promotionnelles, les tarifs pratiquées ou les prospectus édités. La data clients est un outil indispensable pour cerner au mieux les goûts et les habitudes de ses clients et ainsi communiquer avec eux de manière efficiente et ciblée. Dans notre exemple nous avons pour ambition de lancer une gamme de produits bio et de le faire connaître à nos clients qui ont un potentiel de futurs acheteurs. [...]

[...] Au niveau externe, les données chiffrées sont également indispensables au lancement d'un nouveau produit. Il convient par exemple de s'appuyer sur la répartition des points de ventes de la région Centre afin de cibler nos actions sur des points de ventes prioritaires, sur leurs chiffres d'affaires respectifs, sur des statistiques montrant l'évolution de la consommation de produits bio en France et enfin d'être attentifs aux pratiques de la concurrence. Les veilles présentes sur ce cas de figure sont essentiellement de deux natures. La première d'entre elle est la veille commerciale. [...]

[...] La communication virtuelle ne remplace pas la communication physique La solution est de proposer un système de Visio conférence qui permette au manager d'avoir un contact oral et visuel avec ses équipes. L'automatisation de la collecte des informations de veille sur les réseaux et sur les blogs va permettre d'identifier les « groupes cibles ». Elle permet de récolter des informations primordiales sur les individus visés et sur leurs goûts et leurs comportements d'achats. Le ciblage de certains mots clefs dans les publications de ces potentiels acheteurs va nous permettre de proposer un contenu de publications adapté à leurs attentes et d'aiguiser ainsi leur attrait et leur curiosité. [...]

[...] La data clients permet donc une collecte d'informations, un ciblage et une communication adaptée. Les informations commerciales recueillies permettent de dégager plusieurs tendances en vue de mettre en place la commercialisation de notre future ligne de produits bio. Dans un premier temps la région centre est très majoritairement constituée de supermarchés et de commerces de proximité (40%° avec une répartition sur 3 départements principaux : l'Indre et Loire, l'Indre et le Loiret. La consommation des produits bio est en pleine croissance puisqu'elle est passée d'un peu plus de 40% en 2010 à 70% en 2017. [...]