Facteurs clés de réussite de créer un Club client pour une banque

Thèmes abordés

Club client, banque, Crédit Agricole, communauté de clients, satisfaction client

Résumé du document

Un facteur clé de réussite est un élément essentiel à prendre en compte pour entreprendre un projet de grande envergure telle que la création d'un club client. La Banque Privée du Crédit Agricole du Nord-est doit donc faire face à plusieurs facteurs clés de réussite qu'il est nécessaire qu'elle maîtrise au risque de ne pas être compétitive. Voici les différents facteurs clés de réussite que nous avons fait émerger :

Extraits

[...] De plus, si l'entreprise connait très bien chaque client, elle saura répondre à ses besoins et cibler les offres commerciales qui le concernent. Maintenir la satisfaction client Le maintien de la satisfaction client est un autre point essentiel des facteurs clés de réussite. En effet, il est très important que tous les clients membres soient pleinement satisfaits des services du club afin qu'ils continuent de se sentir différents et privilégiés par rapport aux autres clients. Toute la difficulté pour l'entreprise est donc de satisfaire ses membres même si le club devient de plus en plus important. [...]

[...] Facteurs clés de réussite de créer un Club client pour une banque Un facteur clé de réussite est un élément essentiel à prendre en compte pour entreprendre un projet de grande envergure telle que la création d'un club client. La Banque Privée du Crédit Agricole du Nord-est doit donc faire face à plusieurs facteurs clés de réussite qu'il est nécessaire qu'elle maîtrise au risque de ne pas être compétitive. Voici les différents facteurs clés de réussite que nous avons fait émerger : Un ciblage de précision Le premier facteur clé de réussite d'un club client est de savoir cibler les membres qui en auront l'accès. [...]

[...] Maitriser les outils Enfin, dernier facteur clé de réussite : la maitrise des outils. Pour qu'un club client fonctionne, il est nécessaire que les salariés de l'entreprise maitrisent les outils CRM. Les outils CRM reposent essentiellement sur des outils informatiques comme les logiciels ou les bases de données. Les outils CRM peuvent être subdivisés en trois domaines : le CRM opérationnel, analytique ou encore interactif (aussi appelé e-CRM). Par conséquent, il est très important que les salariés sachent utiliser ces outils informatiques pour enrichir les bases de données, optimiser la segmentation, communiquer avec les clients, mettre à jour les données (sur Intranet ou sur Internet) et envoyer des informations aux profils sélectionnés. [...]