Enjeux de créer un club privilégié pour une banque

Thèmes abordés

Club Premium, banques, marketing relationnel, Groupe Crédit Agricole, Club Platinum Région

Résumé du document

Aujourd'hui, la crise financière et économique ainsi que l'évolution des technologies ont entrainé de profondes mutations sur les marchés économiques et financiers. De ce fait, les moyens de paiement n'ont cessé d'évoluer et la concurrence entre les différentes entreprises du secteur bancaire n'a cessé de s'accroitre.
Afin de se différencier de ses principaux concurrents et d'accentuer son marketing relationnel, La Caisse Régionale du Nord Est (Groupe Crédit Agricole) a créé la « Nord Est Banque Privée » et le projet de CRM « Club Platinum Région ».

Extraits

[...] Garder le contact Le club client a pour objectif de maintenir le contact entre le client et l'entreprise. En effet, grâce au club, l'entreprise communique très régulièrement avec ses clients pour proposer ses événements, et lors du déroulement des événements. Ceci permet à l'entreprise de rencontrer très souvent ses clients, d'échanger, de dialoguer, de mieux cerner ses attentes afin de mieux les satisfaire et de rappeler aux clients l'existence de la marque. Promouvoir sa marque Au travers de la création d'un club client, l'entreprise a pour enjeu de promouvoir sa marque et de valoriser ses produits auprès des clients. [...]

[...] Pour cela, il est souvent nécessaire de mettre en place des pratiques de conduite du changement. Avec de tels enjeux, les retombées attendues sont nombreuses. Toutefois, afin d'optimiser ses chances de retombées, il est nécessaire de relever les facteurs clés de réussite du projet. [...]

[...] Celle-ci peut se traduire par le prolongement des offres que l'on trouve déjà dans l'économie traditionnelle (réduction importante) ou bien constituer une véritable exclusivité comme la participation à des soirées VIP, la participation à des avant-premières, l'obtention de tarifs préférentiels pour des événements exceptionnels ou l'accès à des services privilégiés. La création de valeur est le principal fondement de la création d'un Club Client. En effet, c'est à partir de la création de valeur ajoutée que découle les autres enjeux d'un club client. Fidéliser Le second enjeu de la création d'un Club Client est de fidéliser ses clients vis-à-vis d'une marque en développant à la fois des sentiments d'appartenance, de relations personnalisées et exclusives, et de privilèges (création de valeur). [...]

[...] Ils se sentent ainsi choyés et privilégiés par rapport à d'autres clients de la banque. Ceci permet à l'entreprise de fidéliser ses plus gros clients, de les satisfaire et de les dissuader d'aller voir la concurrence. Augmenter son CA et sa rentabilité La mise en place d'un club client a pour objectif de faire augmenter le chiffre d'affaires et la rentabilité d'une entreprise. En outre, comme l'entreprise fidélise ses meilleurs clients, elle pérennise les relations et développe de plus en plus de chiffre d'affaires avec eux. [...]

[...] Nous avons vu précédemment que la création d'un club client avait pour objectif principal de fidéliser les clients les plus importants. Ainsi, grâce à cette fidélisation, la société perd moins de clients, pérennise ses relations avec ses plus gros clients et réduit, de facto, les coûts de prospection. Le club client permet également à l'entreprise de mieux cibler les attentes de ses clients et d'en conquérir des nouveaux, elle dépense donc moins d'argent et d'énergie pour atteindre ses clients et pour la prospection. [...]