Questionnaire et analyse d'enquête - L'exemple de la gestion de la relation clientèle (GRC) dans le secteur des assurances

Thèmes abordés

GRC Gestion de la Relation Clientèle, assurances, relation assurance-client, Oujda, satisfaction des clients, fidélisation des clients, réclamation des clients, compagnie d'assurance

Résumé du document

Cette présentation contient un exemple de questionnaire d'enquête et une présentation avec les différents graphiques tirés des réponses obtenues et donne une idée de la démarche et du protocole d'enquête qui peut être utilisé dans le cadre de la rédaction d'un mémoire, notamment.

Extraits

[...] succursae de vente,salle d'exposition mailling centre d'assistance à la clientéle évenments sociaux offerts aux clients Total portail internet contact personnel 4 Nb 4. Les informations de la clientèle: % cit. oui non Total Nb 4 la collection des inform ations % obs. saisie et enregistrement manuels de données de la clientéle saisie et enregistrement automatisés de données de la clientéle Total Nb 3 regroupement des données des clients 5. [...]

[...] Questionnaire et analyse d'enquête - L'exemple de la gestion de la relation clientèle (GRC) dans le secteur des assurances  La Démarche d'enquête I. Etude documentaire: II. Protocole de l'enquête: Détermination des objectifs Justification de la méthodologie En effet, nous avons choisi d'aborder la problématique selon la méthode des itinéraires qui est une méthode d'échantillonnage non-probabiliste Justification de la cible Notre étude va se dérouler sur la ville d'Oujda, vu que nous en sommes originaires ainsi que la contrainte du temps nous empêche pour visiter les assurances de la région Justification de l'outil Le questionnaire est l'une des trois grandes méthodes pour le recueil de données. [...]

[...] La méthode d'échantillonnage choisie est la méthode « non probabiliste », (les 4 assurances choisies sont les seules qui ont voulu nous donnés un peu de temps pour rependre à notre questionnaire) Identification : Nom de l'assuran ce RMA Oujda SAHAM Oujda AXA Wafa Assuranc e Ville Oujda Oujda 2. Selon les assurances la GRC est ? : la GRC ? un outil de fidélisationdes client un outil de conaissance des besoins des clients un outil relationnel entre l'assurance et ses clients un outil pour maaximiser la rentabilité un outil technologique obs Nb Total La relation Assurance-client: relation préféré avec les clients % obs. [...]

[...] le CRM des assurances: % cit. oui non Total Nb 4 le s m é thode s pour optim is e r la RC le but de la GRC % obs améliorer les informations sur les clients et leurs comportements augmenter la rentabilité de l'assurance développer l'image de l'entreprise maximiser le service aux clients Total obtenir de meilleures bases de décisions augmenter les relation et la satisfaction des clients 3 Nb Nombre de réclamation de la clientèle quota de nouveaux clients/personnes intéressées fidélité de la clientèle Total cit. [...]