Outsourcing – Vision et approche méthodologique

Thèmes abordés

outsourcing, vision méthodologique, approche méthodologique, entreprise, fourniture de services, prestataire

Résumé du document

L'Outsourcing n'est pas quelque chose de nouveau, c'est l'un des instruments de management les plus utilisé durant ces dernières décennies.

Mais l'OutSourcing a évolué :
- Années 1960 : Time-sharing.
- Années 1970 : Externalisation partielle.
- Années 1980 : Externalisation complète.
- Années 1990 : Alliances.
- Années 2000 : eSourcing.

Extraits

[...] . Outsourcing – Vision et approche méthodologique 31/10/19 < number > < number > 1. Introduction 2. Réussir un relation de sourcing 3. Nécessité d'un référentiel pour le sourcing 4. [...]

[...] Nécessité d'un référentiel pour le sourcing Apports du modèle eSCM  eSCM est donc un référentiel prometteur traitant de la relation Client/Fournisseur et qui vient en complément des référentiels existants Nouveau référentiel des bonnes pratiques de sourcing (eSCM) Établi par l'Université de Carnegie Mellon Regroupe les meilleures pratiques qui visent l'amélioration de la relation Client / Fournisseur Organisé en deux volets : eSCM-SP, destiné au fournisseurs, apparut en Novembre 2001 eSCM-CL, destiné au clients, publié en Septembre 2006 Compatible avec les autres référentiels < number > 1. Introduction 2. Réussir un relation de sourcing 3. Nécessité d'un référentiel pour le sourcing 4. [...]

[...] La plupart des clients ne s'appuient pas sur le benchmark pour définir le niveau de service désiré 2. Réussir une relation de sourcing Retours d'expériences - Les clients ont tendance à se dégager de leurs responsabilités au dépend de leurs prestataires après la signature du contrat 6. Les organisations rencontrent moins de problèmes lorsque qu'elles forment des équipes en liaison avec les prestataires 7. Les niveaux de services (SLA) et les besoins sont souvent imprécis dans le cahier des charges 8. Beaucoup de Clients et de Prestataires interprètent différemment l'étendu des engagements 9. [...]

[...] Réussir une relation de sourcing Le constat 50% des clients ont renégocié leur contrat d'Outsourcing et 25% des prestataires n'ont pas obtenu le renouvellement de leur contrat¹ Entre 20% et 25% des contrats d'Outsourcing ne dépassent pas 2 ans² 50% des contrats de Sourcing ne dépasse pas 5 ans² Selon un sondage récent des clients affirment que leurs prestataires de services ne comprennent pas de manière satisfaisante ce qu'ils sont supposés faire² 1. Gartner Group, Dataquest 1999-2004 Market Forecasts for Buisness Process Outsourcing http:www.gartner.com/Init/ 2. Dun& Bradstreet, the Barometer of Global Outsourcing, http://www.dnbcollections.com/kbaron.htm 2. [...]

[...] Réussir une relation de sourcing Les raisons d'échec du sourcing Imprécision du cahier des charges : périmètre, SLA interprétés différemment par les fournisseurs Mauvaise répartition des rôles et responsabilités Difficulté pour le client de cerner et d'exprimer son besoin en termes de Sourcing (ex : choix entre rapidité du service et qualité du service) Peu d'expérience d'Outsourcing coté client : Facteurs clés menant au succès pas encore maîtrisés Critères de sélection des prestataires manquant de maturité Manque de compétences pour gérer les relations et les risques tout au long du cycle de vie du Sourcing 1. Les organisations clientes prennent souvent la décision d'externaliser: - sans établir de stratégies de sourcing à long terme - sans considérer l'impact du sourcing sur les performances de l'organisation à court terme - sans prendre en compte les risques de perte des connaissances internes 2. Manque de communication directe avec les prestataires 3. L'échec de l'externalisation peut impacter l'ensemble de l'organisation cliente 4. [...]