Méthodologie du benchmark Télécoms

Thèmes abordés

méthodologie, benchmark Télécoms, entreprise, état du marché, service télécom

Résumé du document

Comparer ou positionner un service télécoms par rapport à une situation de référence qui reflète l'état du marché.

- Axe financier:
Évaluation financière du service télécoms sur un périmètre équivalent (fonctionnalités à iso-techno ou non, QoS, géographie).
Analyse sur 3 composantes.


- Axe SLAs:
Évaluation qualitative des SLAs pour un domaine de service équivalent par rapport au meilleures pratiques du marché.

Extraits

[...] 1000 lignes de poste voix? Taille de la MOA / MOE pour un réseau de 100 routeurs Montant pour créer / renouveler 500 prises LAN Achat d'un PABX de 1000 lignes Achat de Services Ressources Humaines Investissement Amortissement Axe SLAs Évaluation qualitative des SLAs pour un domaine de service équivalent par rapport au meilleures pratiques du marché Périmètre du benchmark Solucom Data Hébergement Voix WAN MAN LAN Accès Internet Sécurité Accès distant Téléphonie fixe Téléphonie mobile Vidéo conférence Collocation Hébergement managé Service Télécoms 3 Domaines Quand utiliser un benchmark ? [...]

[...] Ingénierie, factures, rapports, etc.) Interviews des personnes clés Envoi de questionnaires si nécessaire. Échantillonnage / extrapolation des consommations de service pour les informations manquantes Écueils à éviter S'éterniser dans une multitude d'informations (temps max [...]

[...] Comparaison Mesures des écarts Livrable Délimitation du projet Identification des objectifs Délimitation du projet Audit Référentiel Comparaisons Approche Identifier le type de benchmark SLAs Financier à service équivalent ? À iso-techno ? Identifier l'exploitation que le client effectuera des résultats de l'étude Divulgation aux fournisseurs ? Négociations ? [...]

[...] Écueils à éviter Démarrer l'étude sans être conscient dès le départ de l'utilisation des résultats par le client: Un benchmark défavorable à un fournisseur et porté à l'attention de ce même fournisseur impose un travail de justification plus important pour ne pas être mis en porte-à-faux Délimitation du projet Identification du périmètre Délimitation du projet Audit Référentiel Comparaisons Approche Identifier les services concernés LAN, WAN, téléphonie sur site, voix fixe, mobile, etc. Exploitation, support, ingénierie, etc. Identifier les sites ou la localisation des utilisateurs concernées Pays, ville, zone géographique Écueils à éviter Ne pas confirmer le périmètre lors du premier compte-rendu Le client n'hésitera pas à demander un prix « marché » pour une unité de service hors périmètre pensant qu'il s'agit d'une information « facile » directement à notre disposition. [...]

[...] Plusieurs contextes d'utilisation Projet d'optimisation des dépenses télécoms pour les grands-comptes Études de positionnement d'offres de fournisseurs Dresser un bilan critique sur une analyse de l'existant Renforcer la valeur ajoutée de Solucom Effectuer une simulation de coût pour une étude d'opportunité Connaître les marges de négociation des prix fournisseurs Utile pour tous les projets RFP La démarche Solucom Schéma global 1. Délimitation du projet Objectifs Périmètre 2. Audit Recueil de l'information Normalisation des infos 3. Construction du référentiel Sélection des échantillons Réajustement des échantillons Construction du référentiel moyen / min / max 4. [...]