Emergence de la digitalisation en assurance : levier majeur dans l'évaluation des risques ?

Thèmes abordés

Digitalisation en assurance, évaluation des risques, vie professionnelle, relation client, nouvelles technologies, Covid-19, phoning, numérisation, méthodologie, performance, réduction des risques, chatbots, intelligence artificielle, fraude, big data

Résumé du document

Ce document est une présentation PowerPoint d'un mémoire sur la digitalisation en assurance. Il a plusieurs intérêts :
- Utilité dans la vie professionnelle
- Développer une réflexion approfondie
- Renouvellement de la relation client
- L'impact des nouvelles technologies et des solutions à distance
- La résistance du secteur de l'assurance face au Covid

Extraits

[...] REMARQUES GÉNÉRALES SUR CE TRAVAIL COMPÉTENCES ET DIFFICULTÉS : • Connaissance de la réglementation • Opacité sur les chiffres • Manque de recul par rapport au contexte de la pandémie • Émergence de nouveaux risques sociaux et environnementaux • Boom des assurances en ligne OUVERTURE • Maximiser le canal des médias sociaux pour mener leurs activités commerciales, leur service clientèle et leur marketing. • Évolution de l'assurance maladie, motivée par la promotion de la télémédecine. • Révolution des applications de santé pour fidéliser les clients et renforcer sa marque dans ce secteur stratégique. [...]

[...] CONCLUSIONS GÉNÉRALES BÉNÉFICES : • Réduction des fraudes de la part des assurés • Amélioration de l'efficience de la tarification des contrats • Limitation des erreurs de constitution ou de gestion des dossiers • Diminution de la fréquence et de l'étendue des sinistres déclarés MAIS : • Conditions drastiques et restrictives pour les données (RGPD) • Nouvelles perspectives de fraudes pour les clients les plus mal intentionnés • Nouveaux risques (fuite ou de vol des données) • Phénomènes de résistance au changement DÉFIS • • • • • Difficulté à développer un écosystème connecté Manque d'agilité numérique La perturbation AssurTech Systèmes hérités Expérience utilisateur ENJEUX • Potentiel d'action entrepreneurial avec de nouveaux éléments bénéfiques du point de vue du client. • Les personnes sont à l'origine du progrès ou de l'immobilisme de la numérisation. • Il appartient à la direction de reconnaître la numérisation et ses opportunités comme un enjeu stratégique sinon risque de prendre de mauvaises décisions. [...]

[...] RÉSULTATS • Les « assurtech » ont le vent en poupe en Europe avec un marché qui représente plus de 90 milliards d'euros. • Selon Bitkom et KPMG (2018) 46% des assureurs allemands avaient une stratégie big data, alors que seulement 26% l'utilisaient avec des applications pour l'évaluation des risques dans l'assurance automobile ou l'assurance santé. • des assurés considèrent qu'une expérience client supérieure est essentielle des processus à l'épreuve des crises au niveau international et des réponses en temps réel. [...]

[...] Émergence de la digitalisation en assurance : levier majeur dans l'évaluation des risques ? Soutenance de mémoire licence CHOIX ET INTÉRÊT DU TRAVAIL EFFECTUÉ • • • • • Utilité dans la vie professionnelle Développer une réflexion approfondie Renouvellement de la relation client L'impact des nouvelles technologies et des solutions à distance La résistance du secteur de l'assurance face au Covid CONTEXTE GÉNÉRAL • La pandémie de coronavirus et ses conséquences (confinement, gel ou non des cotisations des clients en guise de solidarité, hausse des frais de santé ) • La nécessité de trouver des alternatives aux agences physiques (phoning, solutions digitales ) • La remise en cause des assureurs traditionnels (faillite d'AIG par exemple) LA PROBLÉMATIQUE TRAITÉE La digitalisation en assurance : Levier majeur dans l'évaluation des risques ? [...]

[...] • Numérisation en complément de l'humain afin d'améliorer son talent et d'atteindre une performance maximale. • Elle développe l'activité afin de faire face à une réalité changeante. • Avantage pour les grandes entreprises, car ressources humaines et économiques plus importantes ÉLÉMENTS DE DISCUSSION • Couvrir les nouveaux risques qui apparaissent, comme cela s'est produit dans le cas de la pandémie elle-même. • Adopter des processus plus agiles dans le traitement des sinistres et la relation client (utilisation de chatbots, d'agents virtuels et d'intelligence artificielle). [...]