L'e-sourcing (IT enabled sourcing)

Thèmes abordés

E-sourcing, IT enabled sourcing, eSCM, entreprise, essources informatiques

Résumé du document

De nos jours, les entreprises rencontrent de plus en plus de difficultés lors de la gestion de leur ressources informatiques.
- L'entreprise a besoin de se recentrer sur son cœur de métier.
- L'entreprise a besoin de déléguer une partie / totalité de son informatique à un Professionnel de l'informatique.

Extraits

[...] En effet cette phase contient des pratiques qui permettent au client de disposer des informations nécessaires à la bonne prise de décision concernant le gestion de l'infogérance ainsi que la définition de la démarche qui en résulte L'initialisation : Contient des pratiques nécessaires à la préparation de la mise en œuvre du service (consultation, évaluation, sélection des fournisseurs, négociation, l'établissement des accords et des conventions de service puis le transfert du service La livraison : regroupe les pratiques permettant le contrôle de la conformité du service rendu aux engagements pris La clôture : Se situe en fin de contrat. [...]

[...] Accomplir le programme de qualification qui comprend : Trois cours (introduction à l'eSCM-SP, implémentation de l'eSCM-SP, Méthodes de détermination de l'aptitude) Valider tous les tests Accepter les conditions générale de la profession Pour devenir Consultant eSCM, il faut : Focus sur la certification Comment devient-on un Consultant eSCM Coût de la certification d'une entreprise (eSCM-SP) : 25,000 $ Le coût des évaluations dépend de plusieurs facteurs (dimension de l'entreprise, ) Coût de la formation : dépend du nombre de cours pris (prévoir entre 2500$-6000$ / cours) Actuellement, les cours sont dispensés aux USA, Brésil, Inde. [...]

[...] (Données enquête KLC 03/2005)  Besoin d'un nouveau référentiel spécifique qui traite de la relation Client - Fournisseur Les référentiels actuels couvrent peu / pas du tout la gestion de la relation Client – Fournisseur (uniquement la délivrance du service) Contexte Limites des référentiels existants return to CMMI main page Uniquement un processus traitant de la relation client - fournisseur (DS2 - gérer les services tiers) Meilleures pratiques pour la délivrance et le support des services Uniquement un processus traitant de la relation client – fournisseur (Supplier management process) eSCM Sommaire Le contexte général Présentation du modèle eSCM eSCM-SP – Présentation et structure eSCM-CL – Présentation et structure Utilisation de l'eSCM 31/10/19 < number > eSCM Définition – Notion d'eSourcing eSourcing (IT enabled sourcing) : sourcing (infogérance) de toute composante pour laquelle les technologies de l'information représentent une composante clé En résumé, le référentiel est conçu pour permettre : Aux fournisseurs de pouvoir s'évaluer et se différencier entre eux sur le marché Aux clients d'évaluer le service rendu à partir des niveaux d'aptitude définis par le système de certification Nouveau référentiel des bonnes pratiques de l'infogérance eSCM Présentation du Référentiel Établi par l'Université de Carnegie Mellon, Accenture, EDS, IBM et Satyam (Inde) Regroupe les meilleures pratiques qui visent l'amélioration de la relation Client / Fournisseur Organisé en deux volets : eSCM-SP, destiné au fournisseurs, apparut en Novembre 2001 eSCM-CL, destiné au clients, publié en Septembre 2006 Compatible avec les autres référentiels Se présente en 2 volets livres, eSCM Le référentiel pour gérer la relation Client - Fournisseur eSCM – Service Provider V Vol 1 : présentation du modèle et son utilisation, Décembre 2006 eSCM – Service Provider V Vol 2 : Présentation détaillée des bonnes pratiques, Décembre 2006 eSCM – Client V Vol 1 : présentation du modèle et son utilisation, Septembre 2006 eSCM – Client V Vol 2 : Présentation détaillée des bonnes pratiques, Septembre 2006 eSCM – SP eSCM – CL 2 Volets 4 Livres  Positionnement autour de la relation Fournisseur - Client Le schéma suivant permet de situer l'objet du référentiel eSCM eSCM Périmètre du Référentiel L'eSCM est un référentiel dynamique qui a pour vocation de s'adapter aux contexte de l'infogérance L'originalité de l'eSCM est caractérisée par : eSCM Apport de l'eSCM Son positionnement L'eSCM est le premier référentiel à évoquer et traiter de façon exhaustive et directe la relation client - fournisseur Un langage commun L'eSCM apporte nombre de mots normalisés pour bien préciser les tâches à effectuer et éviter les ambiguïtés Un cycle d'amélioration continue L'eSCM propose d'inscrire la relation d'infogérance dans un cycle d'amélioration continue dans le but d'aboutir à une plus grande performance Sommaire Le contexte général Présentation du modèle eSCM eSCM-SP – Présentation et structure eSCM-CL – Présentation et structure Utilisation de l'eSCM 31/10/19 < number >  Référentiel très prometteur dans un marché en pleine expansion Apporte des indications dans le but de fournir un service de qualité au Client Englobe le domaine aussi bien technique qu'organisationnel et contractuel Actuellement en phase de test en Inde et en Corée du Sud Après sa parution, plusieurs nouvelles organisations ont rejoint Carnegie Mellon dans le but de son développement, à l'instar de CA, COPPE (Federal University of Rio de Janeiro, DBA engineering, Deloitte, Hewlett-Packard, itSMF-IT Service Management Forum US, Phoenix Health Systems, STQC-Standardization, Testing and Quality Certification, TPI Les versions déjà publiées : eSCM-SP V 1.0 - Novembre 2001 eSCM-SP V 1.1 - Octobre 2002 eSCM-SP V2 - Avril 2004 eSCM-SP V 2.01 - Décembre 2006 Volet de l'eSCM destiné à améliorer l'organisation du Fournisseur de Service eSCM-SP Présentation et développement eSCM-SP Organisation du modèle eSCM pratiques classées selon trois axes : Cycle de vie Niveau d'aptitude Domaine d'aptitude Chaque pratique est matérialisée sous forme d'une fiche avec son descriptif et ses activités eSCM-SP Le cycle de vie d'un service L'initialisation : Contient des pratiques spécifiques permettant au fournisseur de se mettre d'accord avec son client sur les exigences, de concevoir puis d'assurer la transition du service La livraison : regroupe les pratiques chargées de fournir un service conformément aux engagements pris La clôture : couvre le transfert des ressources et responsabilités soit vers le client soit vers un autre fournisseur, s'il n'y pas eu reconduction de contrat « Ongoing » : regroupe les pratiques communes / transverses aux trois étapes précédentes eSCM5 Le Service passe par les quatre phases suivantes : Un niveau d'aptitude correspond au respect des bonnes pratiques identifiées dans ce niveau eSCM-SP Les Niveaux d'aptitude - Définition Aucune pratique associée mais nécessite l'implémentation des 84 pratiques et le passage par deux évaluations Le niveau 4 a 10 pratiques. 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[...] Le contexte général Présentation du modèle eSCM eSCM-SP – Présentation et structure eSCM-CL – Présentation et structure Utilisation de l'eSCM Proposition d'offres eSCM (eSourcing Capability Model) 31/10/19 < number > Sommaire Le contexte général Présentation du modèle eSCM eSCM-SP – Présentation et structure eSCM-CL – Présentation et structure Utilisation de l'eSCM 31/10/19 < number >  L'entreprise a besoin de se recentrer sur son cœur de métier  L'entreprise a besoin de déléguer une partie / totalité de son informatique à un Professionnel de l'informatique De nos jours, les entreprises rencontrent de plus en plus de difficultés lors de la gestion de leur ressources informatiques Contexte Nécessité de recourir à l'infogérance CO-016-0300 DSI Difficulté d'assurer un service continu et de qualité Difficulté d'aligner les ressources informatiques aux exigences métiers Difficulté de gérer les ressources humaines liées à l'informatique Difficulté de maîtriser les coûts liés à l'informatique  Nécessité d'une grande vigilance du Client  Nécessité de recourir aux bonnes pratiques Cependant, La gestion du contrat d'infogérance impliquent de nouvelles problématiques Contexte Difficultés liées au contrat d'infogérance Client Fournisseur Faible capacité d'évolution et d'innovation Compréhension mutuelle difficile Reporting et Vision globale insuffisants Coûts non maîtrisés Médiocre niveau de service Mauvaise gestion des crises ? [...]

[...] Elle couvre le transfert des ressources et des responsabilités vers le client ou un autre fournisseur « Ongoing » : regroupe les pratiques communes / transverses aux quatre étapes précédentes Le Service passe par les cinq phases suivantes : Un niveau d'aptitude correspond au respect des bonnes pratiques identifiées dans ce niveau eSCM-CL Les Niveaux d'aptitude - Définition Aucune pratique associée mais nécessite l'implémentation des 95 pratiques et le passage par deux évaluations Le niveau 4 a 8 pratiques. Pour le valider, le client doit implémenter les pratiques des niveaux et 4 Le niveau 3 a 29 pratiques. [...]