Création de valeurs

Thèmes abordés

Management, Business Intelligence, marchandisation, valeur économique, valeurs, création de valeur, valeur ajoutée, indicateurs de valeur, KVI Key Value Indicator, KPI Key Performance Indicator, indicateurs de performance, NPS Net Promoter Score, stratégie d'entreprise

Résumé du document

L'indicateur doit servir notre vision, notre stratégie. Ce n'est pas parce qu'il est facile à mesurer que c'est utile. Avoir trop d'informations peut être pire que de ne pas en avoir assez. Les indicateurs ne doivent pas obligatoirement être les mêmes pour tous.

Extraits

[...] Si on transforme l'indicateur en moyen d'évaluation, toute la créativité sera axée sur la perversion de l'indicateur. Au-delà de la mesure, l'indicateur doit provoquer des actions/décisions Taux de couverture (conformité) Comment on décrit un indicateur ? On doit se poser et répondre à ces quelques éléments : À quelle question répond-on avec cet indicateur (exemple : comment le client perçoit-il cette offre À quoi va servir cet indicateur (et donc à quoi il ne servira pas) ? Et ceci pour bien comprendre par exemple qu'un indicateur servira à mesurer le comportement de nos clients en interne et ne participe pas au calcul de la performance individuelle. [...]

[...] Un nom explicite exemple : NPS (Net Promoter Score) La façon dont les données seront collectées (Capteur, extraction, sondage, interview, etc. (exemple : sondage client physique en sortie de caisse par batonnage) D'où proviennent les données / La fréquence d'acquisition / la fréquence des rapports (exemple sondage client toutes les semaines une vision consolidée tous les 3 mois du résultat) Qui est responsable de cet indicateur ? [...]

[...] Création de valeurs Création de Valeurs La valeur, c'est quoi Tout est mesurable, ce n'est pas si compliqué. Il suffit juste de poser les stylos quelques instants La nature de la valeur – le contexte nous influence La valeur peut prendre plusieurs « formes ». En fonction de : - l'objectif (une croissance, un apprentissage, une mise en conformité ) - l'environnement (Commerce, ONG, Santé, énergie ) - la granularité de ce qu'on veut faire (Niveau entreprise, service, enseigne, programme, projet, individu ) La nature de la valeur – pourquoi faisons-nous les choses ? [...]

[...] Un nom explicite exemple : NPS (Net Promoter Score) Comment on décrit un indicateur ? On doit se poser et répondre à ces quelques éléments : Sa constitution La façon dont les données seront collectées (Capteur, extraction, sondage, interview, etc. (exemple : sondage client physique en sortie de caisse par batonnage) D'où proviennent les données / La fréquence d'acquisition / la fréquence des rapports (exemple : sondage client toutes les semaines une vision consolidée tous les 3 mois du résultat) Comment on décrit un indicateur ? [...]

[...] • POC Archi-nouvelle solution • Chasse au clic : mesure satisfaction avant / après ? • A/B testing sur site internet • Prévenance des commandes en retard (baisse des appels non satisfaits - Tunnel MAD : - apprentissage - Indicateur expérience simple sur x clicks - Réduction de l'effort d'intégration des oaa suivants : ratio solution standard à xx% Ce qu'on ne doit pas oublier L'indicateur doit servir notre vision/stratégie Ce n'est pas parce que c'est facile à mesurer que c'est utile Avoir trop d'informations peut être pire que de ne pas en avoir assez Les indicateurs ne doivent pas obligatoirement être les mêmes pour tous Si les indicateurs servent de baromètre pour nous donner une tendance et agir. [...]