Centres de Contacts : Offre de Services

Thèmes abordés

Centres de contacts, offre de services, gestion de la relation client, entreprise, prestataire, gestion de projet

Résumé du document

Notre Mission: aider nos clients à tirer à profit des solutions innovantes dans les technologies de l'Information.

Nos Clients:
Les grandes entreprises: Finance, Assurance, Industrie et Services
Les fournisseurs technologiques: constructeurs et éditeurs
Le Secteur Public

Un acteur Européen, solide et reconnu:
Plus de 1800 Consultants en France, Royaume Uni, Danemark, Allemagne, Autriche, Pays Bas, Belgique, Espagne

Extraits

[...] ) Couplage et intégration avec des outils applicatifs (Marketing, Vente, Support) Optimisation et développement de l'interaction client Des enjeux financiers Diminution du coût de traitement de l'interaction client Améliorer la productivité des centres de contacts Choix et mise en oeuvre de solutions techniques et organisationnelles dimensionnées aux objectifs fixés Tirer profit des investissements déjà réalisés Mesurer les impacts de la nouvelle approche client (indicateurs de performances) Générer de nouveaux revenus (services vocaux interactifs) Des enjeux techniques liés aux télécoms et au système d'information Nouvelles solutions de mise en réseau de Centres de contact Intégration de nouvelles briques technologiques (ACD, SVI, CTI, ASR, TTS, Modules Web . [...]

[...] Nos valeurs Transparence des interventions vis à vis du client Transferts de compétence systématiques Reporting de qualité Niveau de compétence et d'expertise adapté à chaque phase projet (répartition consultants / experts) Nos avantages compétitifs Approche globale des problématiques Centres de Contacts L'organisation humaine et fonctionnelle du Centre de contact Architecture des Moyens Télécoms Architecture des systèmes d'information Architecture Web Maîtrise des services connexes : Services de routage intelligent, numéros spéciaux, Intégration Voix/Données, Téléphonie sur IP, Services d'hébergement, E-services, sécurisation des systèmes . [...]

[...] Nos Clients: Les grandes entreprises: Finance, Assurance, Industrie et Services Les fournisseurs technologiques: constructeurs et éditeurs Le Secteur Public Un acteur Européen, solide et reconnu: Plus de 1800 Consultants en France, Royaume Uni, Danemark, Allemagne, Autriche, Pays Bas, Belgique, Espagne Un accompagnement global Stratégie Organisation Conception Réalisation Production Approche verticale du marché Accompagnement sur toute la durée du projet : du concept à la réalisation Couverture globale et pertinente : Homogénéité de l'offre « Label Solucom » Interface commerciale et opérationnelle unique Capacité à être « local everywhere» Respect et connaissance spécifique des cultures et des marchés Chaîne de valeur Projet Centres de Contacts Offre de Services Sommaire Quelques enjeux . [...]

[...] . Centres de Contacts Offre de Services Introduction et Offre de services Rectangle: Click to edit Master text styles Second level Third level Fourth level Fifth level Introduction « Solucom et Deloitte s'allient pour devenir la référence en Europe du Conseil en Infrastructures Télécom et E-Business » Notre Mission: aider nos clients à tirer à profit des solutions innovantes dans les technologies de l'Information. [...]

[...] Références sectorielles Expérience de la prise en considération des besoins Grands Comptes Banque, Assurance, Distribution, Opérateurs . [...]