Storytelling sur les réseaux sociaux et visibilité des TPE

Résumé du document

Avec près de 55,4 millions d'internautes français en 2017, le développement d'Internet en l'espace de vingt a connu un dynamisme qui ne cesse de se confirmer. Plus récemment, la diffusion rapide d'un nouvel outil a permis de constituer de véritables espaces publics dématérialisés : les réseaux sociaux en effet comptent dans le monde près de 4 milliards de comptes, tous médias confondus. En France, les principaux réseaux (Facebook D'une manière générale donc, les individus se sont rapidement adaptés à Internet et les usages sociaux ont largement adopté ces nouvelles technologies de l'information et de la communication (TIC). A l'inverse, le monde de l'entreprise peine parfois à réagir avec la même agilité, et les pratiques de communication innovantes demeurent souvent limitées en dehors des grands groupes.
Ce décalage s'observe tout particulièrement dans le cas des très petites entreprises (TPE). En effet, le retard des TPE en matière de développement de stratégies internet constitue une faiblesse stratégique importante du secteur : en 2017, près de 20 % des TPE ne possédait pas d'accès à internet . Pourtant, internet constitue un débouché commercial majeur, comme en attestent les chiffres de l'année 2018 : avec près de 90 milliards d'euros de ventes en ligne en 2018, le e-commerce parque une progression de près de 15,4 % . Par ailleurs, au-delà même des achats réalisés en ligne, les consommateurs pratiquent de plus en plus souvent un comportement omnicanal, c'est-à-dire en partie en ligne et en partie dans les magasins dits « brick & mortar ». Autrement dit, la présence sur internet peut se traduire par une progression du chiffre d'affaires dans les magasins physiques.

Extraits

[...] Autrement dit, le réseau social constitue de prime abord un espace public que les entreprises peuvent avoir du mal à s'approprier. De ce point de vue, les statistiques sont assez éloquentes concernant le décalage entre pratiques privées et stratégies entrepreneuriales : « si 50% des professionnels se connectent sur de tels sites au quotidien, peu les intègrent dans leur stratégie marketing ». Pourtant, leurs apports sont nombreux, notamment en termes d'instantanéité et de proximité avec les consommateurs potentiels. Section 2 : La communication sur les réseaux sociaux, un outil stratégique majeur de l'entreprise De la communication verticale à la communication verticale De manière générale, le développement d'Internet et la diffusion des réseaux sociaux a profondément renouvelé l'approche traditionnelle des communicants. [...]

[...] Autrement dit, l'horizontalité des réseaux sociaux vaut pour la communication, mais les client attendent encore de l'entreprise qu'elle manifeste un réel professionnalisme dans le service proposé. Par ailleurs, si les réseaux sociaux permettent une forme de souplesse dans l'expression et contribuent à favoriser une communication informelle (attendue par les consommateurs), celle-ci doit répondre à des impératifs de cohérence globale : les enquêtes de terrain soulignent ainsi l'importance d'une expression cohérente de l'identité de l'entreprise. Enfin, la modernité permise par les réseaux sociaux n'est pas synonyme d'abandon des repères classiques : au contraire, la dimension narrative du storytelling doit se déployer dans un contexte permettant au consommateur d'apprécier une forme de profondeur historique. [...]

[...] En d'autres termes, comment le storytelling via les réseaux sociaux peut-il aider l'entrepreneur de TPE à accroître la visibilité de son entreprise ? Pour répondre à ces interrogations, le présent mémoire adoptera une démarche en trois temps. D'abord, une première partie sera consacrée à l'analyse des principaux concepts mobilisés par l'étude, au travers d'une revue de littérature académique. Il conviendra notamment de d'analyser les enjeux en termes de communication de la diffusion rapide et large des réseaux sociaux ces dernières années, et d'interroger le concept de storytelling. [...]

[...] Ce décalage s'observe tout particulièrement dans le cas des très petites entreprises (TPE). En effet, le retard des TPE en matière de développement de stratégies internet constitue une faiblesse stratégique importante du secteur : en 2017, près de des TPE ne possédait pas d'accès à internet. Pourtant, internet constitue un débouché commercial majeur, comme en attestent les chiffres de l'année 2018 : avec près de 90 milliards d'euros de ventes en ligne en 2018, le e-commerce parque une progression de près de Par ailleurs, au-delà même des achats réalisés en ligne, les consommateurs pratiquent de plus en plus souvent un comportement omnicanal, c'est-à-dire en partie en ligne et en partie dans les magasins dits « brick & mortar ». [...]

[...] En outre, le storytelling permet de maximiser les chances de capter l'attention des consommateurs, particulièrement dans un contexte de saturation de leur capacité d'écoute. Les réseaux sociaux en effet se prêtent mieux à une communication de l'instant avec, de surcroît, la possibilité de proposer un contenu potentiellement viral. Enfin, la mise en récit de l'identité de l'entreprise, parce qu'elle fait appel à des émotions, permet que les consommateurs appréhendent la marque via une approche affective et non pas une approche cognitive. [...]