Management stratégique chez DOVE, la campagne de la relation client

Thèmes abordés

Dove, stratégie, campagne publicitaire, management, clientèle

Résumé du document

La marque Dove appartient à l'une de plus fameuses compagnies, Unilever, et est apparue en 1957, en même temps avec le lancement d'un savon pour la beauté, qui démontrait, par des études cliniques, qu'il ne sèche pas la peau, car il est plus délicat que les savons normaux.
Cette promesse - « Dove ne sèche pas la peau, comme les savons habituels le font » - se trouve aussi aujourd'hui au centre de la marque, étant soutenue par l'un des plus longs programmes médicaux déroulés dans l'industrie de profil.
Le principe qui se trouve à la base de la campagne est celui de mettre en évidence la beauté des femmes par la variété physique naturelle de celles-ci et de les inspirer à avoir confiance en elles et de se sentir bien dans leur peau.

Extraits

[...] Ruby a aujourd'hui disparu du site institutionnel de la marque, mais l'estime de soi demeure un de ses fondamentaux. Mais le grand défi pour Dove a été d'utiliser, en lieu de la poupée, des femmes réelles, qui pourraient être affectées par le grand nombre de critiques. En concluant, le succès que la compagne Unilever a gagné grâce à cette campagne Dove, non seulement avec les ventes, mais aussi avec les controverses réalisés et la publicité parfois gratuite, ne sera dépassé prochainement. [...]

[...] Presque 2/3 de femmes opinent que la société d'aujourd'hui attend que les femmes soient plus attractives que celles de la génération antérieure. Après le premier étude, Dove a initié encore deux, en 2005 et 2006, dans lesquels ont été réfléchies les aspects suivants : 90% de femmes entre 15 et 64 ans de tout le monde désirent de changer au moins une chose concernant leur apparence (le poids étant le plus fréquent) et 91% d'entre elles considèrent que la publicité et le média devrait représenter dans une façon plus réelle l'image des femmes Les résultats de la campagne En balançant la réaction du média et de la presse à la démarche PR de la campagne, Dove a contrôlé très bien la façon dans laquelle celle-ci a été présentée. [...]

[...] http://www.dove.us/#/cfrb/selfesteem/ 5. http://stuartbruce.biz/2006/11/dove_campaign_f.html 6. http://www.campaignforrealbeauty.com/flat4.asp?id= http://www.publicrelationspublicity.com/public-relations-campaign- examples.html 8. http://video.google.com/videoplay?docid=1731400614466797113# 9. [...]

[...] L'industrie PR/marketing peut apprendre beaucoup de choses de l'expérience de la campagne Dove pour la Beauté Réelle. Dove a atteint tous ses objectifs à l'aide des tactiques abordées et, comme résultat de ses intenses recherches déroulées, la campagne Dove a été capable de comprendre les sentiments du public cible. La campagne CFRB s'été connectée à un niveau émotionnel et personnel aux femmes de plusieurs nationalités, races, croyances, poids et âges et a inspiré les autres marques internationales d'essayer à copier le stéréotype de succès qui a fait de Dove et CFRB des réelles gagnantes Les critiques de la campagne Du point de vue critiques, la campagne a été étiquetée comme partisane de la médiocrité et ses démarches ont devenu même sujet d'analyse des psychologues. [...]

[...] Les sondages ont été réalisés dans des pays comme les Etats-Unis, le Canada, la Grande- Bretagne, l'Italie, la France, le Portugal, le Pays-Bas, le Brésil, l'Argentine et le Japon. L'étude a démarré du désir de discuter avec les femmes de toute le monde concernant la beauté, celui-ci étant le premier étude de type compréhensif de cette façon. Dove a affirmé que la relation entre les femmes et la beauté est complexe, qu'elle peut représenter un liaison fort ou d'inspiration, mais aussi un liaison frustrant et compliqué. [...]