Le développement de l'offre par l'expertise des consultants

Résumé du document

Ce document est un mémoire complet et entièrement rédigé qui porte sur le développement de l'offre par l'expertise des consultants.

Comment la fidélisation des consultants en ESN est-elle profitable au développement de leurs offres ?

Une première partie de ce mémoire consistera à poser un cadre théorique afin d'avoir une bonne grille de lecture de la suite du travail. Dans cette partie, il sera question de présenter ce qu'est l'ESN, d'expliquer en quoi consiste le métier de consultant et puis de parler des effets positifs de la fidélisation sur l'ESN, sur les consultants et sur les clients. Aussi, elle présentera les limites de la fidélisation. Il s'agira d'exposer les limites intrinsèques de consultant suivies des limites stratégiques et sociologiques. Il y aura ensuite une deuxième partie qui présentera l'étude empirique réalisée dans le but de croiser théorie et pratique et d'en ressortir des réponses plus complètes à la problématique. Dans cette partie, il sera présenté d'abord, la méthodologie adoptée afin de mener l'étude, suivie d'une analyse des résultats obtenus. La dernière partie du mémoire consistera à proposer des axes d'amélioration aux ESN afin qu'elles puissent optimiser leurs démarches de fidélisation.

Extraits

[...] Les fondements sur lesquels repose cette structure redéfinissent le métier de conseil. L'augmentation du recours au portage salarial, du nombre de consultants indépendants et du recours au consulting indépendant par les clients véhicule l'image du conseil comme un métier de liberté et d'autonomie. Ces modes de fonctionnement véhiculent une image faussée du métier de conseil et entraînent une déviance dans le comportement des consultants en SSII qui utilisent leur parcours en cabinet comme un tremplin et une manière de diversifier leurs compétences. [...]

[...] A long terme, l'objectif de rentabilité du cabinet se traduira par une volonté de facturer de plus en plus cher ses prestations. Cet objectif ne sera atteint que si le cabinet détient des compétences techniques et pointues que le client espère. En majorité, lorsque l'ESN ne possède pas les compétences en interne il a recours à des modèles de partenariat annexe tels que la sous-traitance soit auprès d'une autre société de conseil, soit auprès de consultants indépendants. Le domaine d'expertise Modèle d'expertise Comme nous l'avons défini en introduction, le conseil en management se compose de quatre grands domaines d'expertise. [...]

[...] Elles vont enrichir leur activité en proposant petit à petit du conseil en management. En 1990, ce dernier était divisé en trois différents métiers. Il s'agit du : conseil en management et en organisation exercé par des cabinets tels que Cegos, Eurogroup, etc; conseil en stratégie exercé majoritairement par des groupes anglo-saxons tels que Bain&Co, Braxton, McKinsey, etc; des cabinets d'audits et conseils représentés par les big six qui par la suite a été réduite au big four. Il s'agit de Deloitte Touche, Price Waterhouse, Ernst & Young, Andersen consulting, Peat Marwick et Coopers & Lybrand. [...]

[...] Ainsi, le consultant peut interpréter comme une promesse certains éléments évoqués durant le processus de recrutement, ou encore considérer que le traitement de certains collaborateurs constitue une promesse. De ce fait, la perception de promesses ne se base pas nécessairement que sur des éléments verbaux. Le paiement est une autre sorte de promesse. Il peut être en numéraire ou en nature et est tout aussi subjectif que la promesse vue précédemment. C'est l'éventualité d'un paiement par l'autre partie fait d'une promesse, un contrat. Selon Rousseau (1989), lorsqu'une personne ne tient pas une simple promesse qu'elle a faite, les conséquences sont insignifiantes. [...]

[...] Cependant, sans consultant, il n'y a plus de SSII. Cette dernière a donc tout intérêt à attirer, mais surtout à fidéliser ses consultants, pour continuer d'exister. La demande Selon une étude réalisée par l'ANPE, il y avait cadres qui recherchaient un emploi en 2007 contre prévisions d'embauches en 2008. Le marché de conseil est très dynamique et croît rapidement. Les entreprises de service numérique multiplient les recrutements. Les jeunes diplômés ont beaucoup de propositions d'emploi. Cependant, il y a une forte pénurie des talents, ce qui n'est pas favorable au recrutement de masse. [...]