Le développement de la notoriété du Crédit Mutuel auprès des apprentis

Thèmes abordés

développement, notoriété du Crédit Mutuel, apprentis, banque française, renommée publique

Résumé du document

Aujourd'hui, les banques françaises commencent à mettre l'accent sur le marché des jeunes, car la clientèle jeune constitue la clientèle de demain. En effet, si la clientèle ne se renouvelle pas, les banques rencontreront des problèmes. Elles doivent s'intéresser aux jeunes, pour s'adapter à leurs besoins, leurs envies, leurs habitudes de consommation ainsi qu'à leur budget souvent très limité. Les banques doivent conquérir et fidéliser cette clientèle parce qu'elle est l'avenir des banques.

L'objectif ultime pour avoir de nouveaux clients consiste à valoriser sa notoriété. La notoriété permet d'être systématiquement contacté en cas de besoin. Le plus dur étant d'acquérir cette renommée publique, nécessaire pour ne pas passer à côté d'opportunités d'affaires parce qu'on ne savait tout simplement pas que vous existiez ou en quoi consistait exactement votre activité.

Extraits

[...] Et un manque de notoriété, de communication et d'actions auprès des jeunes apprentis. Il en résulte ainsi un faible taux de pénétration moyen sur le marché des jeunes soit à fin Préconisations Suite à l'analyse interne et externe de mon entreprise, trois projets découlent de ma problématique. PROJET PROJET 1 : Création d'un concours pour développer notre notoriété auprès des jeunes apprentis OBJECTIFS QUALITATIFS Accompagner les jeunes apprentis dans l'élaboration de leur action liée au métier choisi. Créer des liens avec les centres d'apprentissage Souligner notre notoriété auprès des jeunes apprentis Optimiser nos relations avec notre clientèle professionnelle PROJET 2 : Animation fin d'examen pour les jeunes issus de parcours professionnel (Bac pro / CAP / BEP) Etre présent lorsque nos jeunes clients vivent une étape importante de leur vie, qui est le point de départ de nouveaux besoins bancaires, Rassurer nos jeunes clients sur le choix de leur banque : en étant présent à la sortie des centres d'épreuves du bac, le Crédit Mutuel démontre qu'il a l'offre pour les accompagner et que nous attachons de l'importance à ce marché, Auprès des prospects : montrer une image positive et différenciante, Créer un lien de proximité avec les jeunes en étant directement présent sur leur lieu d'études, Se faire connaître et faire connaître l'offre Crédit Mutuel Augmenter le taux de notoriété auprès des jeunes apprentis de Conquérir de nouveaux clients Augmenter le taux de pénétration de PROJET 3 : Speed meeting pour aider les jeunes apprentis à trouver un patron Favoriser et faciliter la recherche d'emploi et de stages Diffuser une image valorisante auprès des apprentis OBJECTIFS QUANTITATIFS Augmenter le taux de notoriété auprès des jeunes apprentis Diminuer la perte de client sur les 1825 ans de Augmenter le taux de pénétration de Augmenter le taux de notoriété auprès des jeunes apprentis de Augmenter le taux de pénétration de METHODOLOGIE INCONVENIENTS Définition et préparation du projet Etude du projet (date, durée, objectifs ) Définir les caractéristiques du concours Communiquer Mise en place et déroulement du concours Analyse des résultats Clôture du projet Gain de clients de Création du fichier prospects Fidélisation Augmentation du taux de pénétration auprès des apprentis de Réduction perte de clients de Avantage concurrentiel Faire adhérer les apprentis au concours Le coût des dotations peut rendre le projet plus coûteux Définition et préparation du projet Etude du projet (date, durée, objectifs ) Définir les caractéristiques de l'animation Communiquer Mise en place et déroulement de l'animation Analyse des résultats Clôture du projet Gain de clients de Création du fichier prospects Fidélisation Augmentation du taux de pénétration auprès des apprentis de Réduction perte de clients de Définition et préparation du projet Etude du projet (date, durée, objectifs ) Définir les caractéristiques Communiquer Mise en place et déroulement du meeting Analyse des résultats Clôture du projet Se faire connaitre Création de fichier prospects AVANTAGES Consacrer du temps (mini 4h par centres d'examen) Personnel nécessaire pour animer Cout élevé sur l'ensemble des régions CMSE Environ 700 / centre d'examen Mini 5 centres d'examen par région régions) Pour toutes les régions CMSE = Limité dans le temps Personnel disponible pour s'occuper des étudiants Coût élevé sur l'ensemble des régions CMSE 1500 3000 6 régions Pour toutes les régions CMSE = - BUDGET 4000 8000 A. [...]

[...] Mais c'est sans doute à la majorité des jeunes que les banques françaises rivalisent d'ingéniosités pour capter cette clientèle prometteuse. En effet c'est lors des études supérieures, de la prise d'autonomie et du premier travail que les jeunes vont choisir leur banque principale, même si la banque historique des parents est privilégiée (également la proximité et la recommandation). Dans cette stratégie de conquête et de fidélisation des jeunes, les banques françaises doivent s'adapter à des comportements de consommation particuliers. Les jeunes ont peu de ressources financières mais de nombreux besoins : études, loisirs, permis, transports, logement Cette clientèle est très sensible à l'innovation sur internet, le mobile et les réseaux sociaux : ils utilisent intuitivement les nouvelles technologies. [...]

[...] Concurrence indirect C. Conclusion Avantage que les concurrents ont sur nous Facteurs clés du marche Diagnostic interne A. Introduction B. Conclusion Autre outil d'analyse : le questionnaire (annexe 16 : enquête de notoriété) A. Introduction C. Conclusion Résultat diagnostic Préconisations Prévisionnel CA Conclusion Résumé Summary Bibliographie A. [...]

[...] Tandis que les banques en ligne dite low-cost optent pour une politique de prix ajustée étant donné que ce sont des banques sans agence donc sans frais. D. Communication Pour communiquer sur le marché des jeunes Crédit Mutuel utilise plusieurs méthodes : Marketing direct Sponsoring (LHC par exemple) Animation Réseaux sociaux (présence sur Facebook) Campagne de publicité (TV et radio) Relation publique Salon (immobilier, entrepreneur ) Brochure (informations pour notre clientèle) Affichage Cinéma Chaine You tube De façon générale le message du Crédit Mutuel est le côté mutualisme. [...]

[...] Sitographie Sommaire annexes Introduction Aujourd'hui, les banques françaises commencent à mettre l'accent sur le marché des jeunes, car la clientèle jeune constitue la clientèle de demain. En effet, si la clientèle ne se renouvelle pas, les banques rencontreront des problèmes. Elles doivent s'intéresser aux jeunes, pour s'adapter à leurs besoins, leurs envies, leurs habitudes de consommation ainsi qu'à leur budget souvent très limité. Les banques doivent conquérir et fidéliser cette clientèle parce qu'elle est l'avenir des banques. L'objectif ultime pour avoir de nouveaux clients consiste à valoriser sa notoriété. [...]