Comment optimiser la communication interne dans une institution ?

Résumé du document

Ce document est un mémoire entièrement rédigé qui porte sur l'optimisation de la communication interne dans les institutions.

La première partie de ce mémoire consistera à poser le cadre conceptuel de la communication interne en générale. Nous allons la définir, expliquer son concept (composantes, typologie, formes, moyens, etc) puis nous expliquerons comment elle fonctionne et quelle serait la méthode pour l'améliorer. Dans la seconde partie, nous ferons une étude sur le terrain. Nous avons choisis d'étudier Le Home Les Crêtes, qui est un institut en Suisse. Dans cette partie, nous présenterons l'organisation ainsi que les choix méthodologiques réalisés pour mener au mieux notre recherche. Ensuite, nous parlerons des résultats obtenus, suite à notre investigation. Et enfin, nous répondrons à la problématique et proposerons des axes d'amélioration.

Extraits

[...] La communication d'entreprise peut être interne ou externe. Elle est interne lorsqu'elle a pour cible les salariées de la même entreprise. Et elle est externe lorsqu'elle s'adresse à l'environnement de l'entreprise. L'entreprise doit pouvoir optimiser la communication globale de l'entreprise en veillant à ce que les messages véhiculés par d'une part, la communication interne et d'autres part, la communication externe soient cohérents avec l'image qu'elle veut donner. Histoire Entre 18e et le 19e siècle, plusieurs pays dans le monde ont connu une modernisation radicale de l'industrie: on parle de révolution industrielle. [...]

[...] Tout d'abord des interviewés pensent que la communication interne n'est rien d'autre qu'une formalité et se plaignent d'une inexistence de rapport entre le conseil de fondation et les collaborateurs. La communication interne, une formalité Au Home Les Crêtes, les salariés ont l'impression que, bien qu'on en parle, bien qu'il est dit que des actions sont mises en œuvre pour l'améliorer, en pratique, la communication interne n'existe pas. Comme l'avait dit Villette M. en 1991, il y a une dissonance entre la stratégie annoncée et les actions au quotidien. [...]

[...] Cette méthodologie permet alors de découper la communication interne en 14 dispositifs. L'auditeur se chargera de les examiner une à la fois, à l'aide d'un questionnement prédéfini, afin de lui attribuer « une valeur sur une échelle de 1 à 4. » La valeur 1 indique que le dispositif est dans les normes. Les valeurs 2 et 3 sont des niveaux intermédiaires. Tandis que la valeur 4 signale une absence ou du moins, une faiblesse du dispositif. Chaque dispositif a ses grilles d'évaluation. [...]

[...] Par exemple, l'annonce de la réforme RGPD est une information, qu'une fois traitée et analysée, donnent d'autres informations sur la procédure à suivre pour se conformer, le temps à caler pour se conformer, etc. L'information est aussi utile en ce qu'elle aide à la prise de décision. Les entreprises en ont besoin car elle leur permet d'avoir une certaine connaissance et compréhension de son environnement (les concurrents, les nouveautés sur le marché, les nouvelles méthodes de travail Elle leur permet de faire une analyse SWOT et d'avoir les informations pertinentes pour prendre de bonnes décisions. Et enfin, l'information est un outil très utile pour le travail collectif. [...]

[...] Il répond à un besoin important et veille à une optimisation continue de ses aînés. Organisation L'institut dont il est question compte aujourd'hui environs 100 collaborateurs. Les fonctions sont affectées selon 6 secteurs qui sont: la cuisine, l'intendance, les soins, la technique, l'animation et l'administration. En soins, une soixantaine de salariés diplômés dans le domaine médical interviennent. Il s'agit notamment d'infirmiers, d'assistants de santé, d'aides-soignants, etc. Le service administratif est composé de deux personnes: une secrétaire très polyvalente et d'un comptable. [...]