Buts, valeurs, symboles, processus culturel au sein des organisations et leurs rôles dans la prise de décision stratégique

Thèmes abordés

Buts, valeurs, symboles, processus, culturel, organisations, rôles, prise, décision, stratégique

Résumé du document

Tout le monde parle de culture. Les définitions sont nombreuses, mais toutes très floues , imprécises. La meilleure définition que nous avons trouvée de la culture peut surprendre :
« la culture c'est ce qui reste quand on a tout essayé, que rien ne va plus ».
Cela signifie que la culture résulte de valeurs, de symboles, de coutumes, de pratiques, donc de manières très spécifiques mais cohérentes de résoudre des problèmes. Elle est la conséquence du développement de l'entreprise tout au long de son histoire.
On peut dire aussi avec une autre manière que la culture est une ressource pour traiter les problèmes rencontrés par l'entreprise dans l'élaboration et la mise en œuvre de sa stratégie, son obligation de créer de la valeur ajoutée, d'assurer son développement.
Ainsi la culture ne correspond pas seulement à ce qui est apparent, mais elle se matérialise aussi dans les caractéristiques profonds de l'organisation apparente dans les manifestations du fonctionnement collectif et c'est à ce titre que les symboles ou rituels sont intéressants : ce sont des productions collectives chargées de sens. Mais la culture peut aussi s'observer dans ce qui est partagé, dans les représentations communes qui s'opèrent au niveau de l'entreprise.

Extraits

[...] Ce sont les manifestations de ce que l'organisation considère comme allant de soi. Le tissu culturel est une représentation des croyances implicites d'une organisation c'est-à-dire de son paradigme- et des manifestations physiques de sa culture. Toute organisation en développant un certain degré de cohérence culturelle se permet premièrement de fonctionner correctement, et deuxièmement ce système culturel qui sera par la suite partagé par les différentes parties de l'organisation mènera à une convergence de leurs activités constituant ainsi un avantage particulièrement précieux . [...]

[...] Comme la plupart des cabinets concurrents, nous avons une structure matricielle qui croise les compétences techniques et les types de marchés. Nous délivrons des services par lignes de compétence, avec des équipes différentes pour l'audit, la fiscalité, le conseil en management et le redressement d'entreprise (voir figure). Par ailleurs, nous avons des groupes pluridisciplinaires qui sont spécialisés sur des segments particuliers de clientèle : banque, assurance, industrie, etc. l'axe principal reste cependant le découpage par compétences techniques, qui constituent notre principale interface avec le marché. [...]

[...] Plus généralement, les horaires sont très respectés, et l'ordre de passage des émissions suit une planification mensuelle invariable. Pour ce qui est des routines, les comportements au sein de Canal comme dans la plupart des chaînes de télévision, sont régulés par un système qui distingue implicitement : -la noblesse : les animateurs et journalistes ; -la bourgeoisie : les services administratifs et commerciaux ; -le tiers état : les techniciens. Cette représentation tacite gère et structure les relations quotidiennes internes, mais elle peut freiner certaines évolutions, notamment lorsque les évolutions technologiques donnent un pouvoir accru aux techniciens au détriment des animateurs. [...]

[...] En d'autres termes, la culture des entreprises est influencée par la culture plus vaste de la société dans laquelle elle s'insère. Le poids des propriétés socioculturelles[2] Une entreprise est constituée de membres qui sont avant tout des agents sociaux. Contrairement à ce que pourraient laisser croire certains ouvrages sur la culture d'entreprise, les salariés n'abandonnent pas leur être social quand ils franchissent la porte d'entrée de l'organisation. Lorsqu'un individu vient travailler dans l'entreprise, quelque soit la fonction, il importe avec lui ses propriétés socioculturelles, une histoire qui lui est propre et son habitus. [...]

[...] La brochure d'accueil donne le ton : " venez jouer le rôle de votre vie. Entrez dans le monde magique de Disney Le salaire d'un " cast member " débutant varie entre et francs bruts par mois. A cela s'ajoutent certains avantages en nature, tels que 20% de réduction sur les produits Disney. La formation : deuxième rite initiatique. Les nouveaux " cast members " suivent un stage à l'université Disney pendant lequel ils apprennent non seulement le nom du premier personnage de Disney, mais également comment sourire. [...]