L’amélioration de la performance de l’entreprise exportatrice grâce à une meilleure maîtrise des techniques de paiement : le cas de la région Inde

Résumé du document

Ce mémoire, complet et entièrement rédigé, cherche à démontrer, qu'une meilleure maîtrise des techniques paiement permet d'améliorer la performance du service d'administration des ventes export et, d'améliorer la performance globale de l'entreprise exportatrice.

Cette problématique sera traitée sur la base d'éléments théoriques et elle sera testée dans le cadre de la région Inde à partir en suivant une méthodologie de type 6 sigma. Ainsi, dans une première partie, une définition des contours de la fonction d'administration des ventes export sera proposée. Ses tâches seront identifiées et analysées et une considération sera faite des leviers qui sont à sa disposition, tant du point de vue logistique que financier. Ce sont donc les instruments et les techniques de paiement qui occuperont notre analyse, celle-ci se poursuivant sur les facteurs d'optimisation de la performance de la fonction export, notamment du point de vue du triptyque « coût-délai-sécurité » et de l'utilisation des techniques de paiement. La mise en évidence de facteurs clés de succès concluant cette première partie constituera une base pour, dans une deuxième partie, envisager la mise en œuvre de la méthode 6 sigma et des leviers d'optimisation identifiés dans le cas de missions d'export afférentes à la région Inde, cette région se caractérisant par un certain nombre de difficultés, notamment en termes d'accès aux crédits documentaires.

Extraits

[...] Date de conclusion de la vente : Date de confirmation du navire : Date d'envoi Proforma : Date d'ouverture de la LC : Question 4 : A quelle date a été notifiée la LC ? Date de notification de la LC : Question 5 : Des amendements ont-ils été effectués ? Date de demande d'amendement : Type d'amendement : Date de réception SWIFT d'amendement : Question 6 : Quels documents ont été préparés et collectés ? Bon de livraison : Facture : COO : COA : Autres documents : Question 7 : A quelle date ont été présentés les documents ? [...]

[...] Ainsi, de simple exécutant, le service export peut, à partir de ces TIC, avancer vers un rôle de conseil et apporter une véritable valeur ajoutée au client en mettant à sa disposition des outils de suivi ou des éléments de comparaison sur l'offre commerciale et ses composantes . Les TIC amènent, de manière générale, une plus grande transparence, du fait de l'information distillée par l'entreprise sur son site web et sur ses profils de réseaux sociaux. Le métier « export » en pratique : rendre simple ce qui est complexe. [...]

[...] Le respect de ces règles et pratiques doit être couplé à l'intégration de l'expérience et de la jurisprudence, à la prise en compte de l'évolution des pratiques et des techniques logistiques et à l'adaptation aux évolutions technologiques (dématérialisation, traitement numérique de l'information). L'optimisation du processus d'administration des ventes export, dans le cadre de l'utilisation du crédit documentaire, nécessité également de prendre en considération les quatre parties prenantes impliquées dans cette technique de paiement : l'importateur (donneur d'ordre), la banque émettrice (banque de l'importateur), la banque notificatrice (banque de l'exportateur) et l'exportateur (bénéficiaire). [...]

[...] Ce sont ainsi ces trois facteurs-clés qui vont guider notre action et que nous allons essayer de mettre en œuvre dans le cas de l'Inde. OOO (conclusion générale) Au terme de cette étude, il a été établi que la maîtrise du crédit documentaire pouvait constituer un outil pertinent dans le cadre de la simplification et de la sécurisation de la démarche d'export. Cette réussite est conditionnée à la mise en œuvre d'une méthode de type 6 sigma qui permet de rendre le processus plus rigoureux, plus souple et plus orienté vers le client. [...]

[...] La fonction nécessite une approche interculturelle fine pour éviter les impairs et malentendus Il est également nécessaire de définir des modalités de fonctionnement et de communication avec les autres services qui dépendent du service export et/ou dont il dépend : la recherche et développement, les achats, le service commercial, la comptabilité et service financier, le service juridique. La transformation de la fonction export face aux évolutions de la technologie : une création de valeur plus grande pour le client. L'administration des ventes export n'échappe pas à l'évolution technologique ; elle en est même plutôt tributaire. [...]