Comment une tactique commerciale est devenue une stratégie multicanale?

Thèmes abordés

Tactique commerciale, stratégie multicanale, bonnes relations clients, marketing direct, approche individualisée

Résumé du document

A. Boucicaut : pionnier de la vente par correspondance.
A. Citroën : Premier à créer des fichiers clients, il signe même toutes les lettres de sa main à lui.
Grace à ses méthodes il réussi à augmenter ses ventes de 15%, uniquement en entretenant de bonnes relations avec ses clients.
TESCO : Estimée comme la marque la plus performante, crée en 1995 la 1ere carte de magasin, carte à puce qui permet de stocker des informations sur leurs achats (aujourd'hui 10 million de personnes possèdent cette carte).
Budget consacré à la communication 355 millions, 315 million sont reversés à l'avantage client.
TOYOTA : marque qui fait beaucoup de communication commerciale classique mais n'exploitait pas les fichiers clients.
Création en 2009 d'un site uniquement disponible avec Iphone pour la Toyota IQ (moyen pour Toyota de récupérer des informations sur les clients).

Extraits

[...] Données relationnelles (lorsqu'on a déjà établi un contact, réponse aux offres, types d'offre envoyées, est-ce qu'ils ont répondu. Des données sur leurs achats : montant de commande, avaient-ils des remises etc . Datamining : scores clients ou prospect, on calcule une valeur de chaque personnes figurant dans les fichiers sur la base de critères. - Protection commerciale Vérifier que les adresses n'ont pas été obtenues frauduleusement. Inclure dans la liste de coordonnées les adresses pièges (inactives, qui ne répondent jamais aux offres (les gens donnent adresses secondaire, adresse d'ami). [...]

[...] Retours Destination inconnue BAL disparue BAL surchargée Serveur HS 3 npai. Si sur une même adresse on reçoit 3 fois non recevoir l'adresse est efface de la base de donnée. Les internautes changent souvent d'adresse mail pour être tranquille, en moyenne une adresse mail est valide 18 mois Concevoir - Définition des objectifs et cibles Programmation de la campagne Mécanismes principaux de la campagne Plan de campagne type La plus value créative Les différents types de messages Les règles de conception Elaboration et tests. [...]

[...] ACTUELS Coupon réponse NOUVEAUX Coupon de parrainage, peut être inséré dans le dossier d'inscription, lors d'une enquête après achat. Achat ou location de fichiers. Courtier ou portail spécialisé. Partenaires. Jeux concours sur le net. Contact avec des associations. Participation à des salons. Formulaires sur le site Centre d'appel via les opérateurs Bon de commande ou bon de renseignements. Liens portails (lien qui amènent sur le site) Il faut exiger le label adresse quand on achète des fichiers B to c'est la poste qui décerne le label adresse, la poste a créée une norme de qualité. [...]

[...] Marketing Direct Comment une tactique commerciale est devenue une stratégie multicanale ? A. Boucicaut : pionnier de la vente par correspondance A. Citroën : Premier à créer des fichiers clients, il signe même toutes les lettres de sa main à lui. Grace à ses méthodes il réussi à augmenter ses ventes de uniquement en entretenant de bonnes relations avec ses clients. TESCO : Estimée comme la marque la plus performante, crée en 1995 la 1ere carte de magasin, carte à puce qui permet de stocker des informations sur leurs achats (aujourd'hui 10 million de personnes possèdent cette carte). [...]

[...] Numéro vert, numéro azur, avec un tarif spécial, ce n'est pas facturé pour un numéro vert. Numéro magique : on dit le nom de la marque et ça appel le service demandé. Mise en service : 90 à 450€/HT Abonnement : 30 à 140€/HT. Les méthodes de recrutement : Les jeux : sur internet des bannières proposent des jeux avec des cadeaux. Le viral : internet (exemple facebook). Parrainage : Etudes : remplir un formulaire pour gagner quelque chose. Les promos : In Pack : cadeau dans boites de céréales par exemple. [...]