Le recueil des informations sur la demande - publié le 07/11/2013

Thèmes abordés

Recueil des informations, demande, étude de la demande, mercatique d'enseigne, méthodes documentaires, étapes du processus

Résumé du document

Toutes les unités commerciales, à des niveaux différents sont tributaires des informations qu'elles collectent sur les marchés, notamment celle qui concerne leur client. Elles font donc appel à des méthodes et des techniques spécifiques pour obtenir l'information sur l'environnement d'un produit ou d'un service.
L'objectif étant à terme de valider une stratégie mercatique ou de définir des actions ponctuelles à mettre en œuvre avec le plus d'efficacité possible.

Extraits

[...] Les méthodes qualitatives Leur objective est de cerné le consommateur en collectant le plus d'information possible grâce a des méthodes d'investigations psychosociologiques appliquées à des groupes restreints voire à des individus. L'entretient individuel. Destiné à recueillir une information non exprimé verbalement dans une étude quantitative. C'est un face à face entre un spécialiste de l'entretient et un consommateur choisi pour ses caractéristiques propre qui correspondent au profil recherché. (Pages 259 reflexe) Directif : Semi directif : l'animateur lance l'entretient et n'intervient que pour relancer la discussion. [...]

[...] Non directif : La réunion de groupe. Composé de 8 à 12 personnes réunis dans un lieu préparé spécialement, autour d'un spécialiste des entretiens qui doit créer une synergie entre eux pour les amener à dévoiler leur motivation les freins et les attitudes nichés dans leur inconscient. L'observation. On observe le comportement du consommateur en situation d'achat ou d'usage L'étude de la demande Les étapes du processus L'objectif doit être basé sur la décision que l'on envisage de prendre au niveau stratégique et opérationnel Obtenir les informations -identifier les données à recueillir -rassembler les infos existence -déterminer la population de référence -sélectionner l'échantillon -collecter des infos avec les bon outils Le choix dépend de la nature et de la taille de l'échantillon Traiter l'information -quantitative : certain nombre de tableau tri à plat et triphasé. [...]

[...] L'objectif étant à terme de valider une stratégie mercatique ou de définir des actions ponctuelles à mettre en œuvre avec le plus d'efficacité possible ) Les méthodes de recueils de l'information Les méthodes documentaire Elle consiste, a rassembler les informations existantes sur le sujet à traité, elle précède souvent une étude qualitative et quantitative dont elle couvre une partie du champ de recherche, elle permet ainsi de précisé les limites de l'étude ultérieure et dans réduire les coûts en apportant des réponses à des questions qu'il sera alors inutile de traité dans cette 2e phase. Les sources documentaires sont nombreuses la plus part du temps facilement accessible. Le problème est celui du traitement d'information qui manque souvent de pertinence qui est trop abondante et dont la validité est difficile à évaluer. Pour utiliser la bonne information au bon moment et aboutir à des décisions mercatique appropriés, il est nécessaire de recouper les sources d'en vérifier l'origine et le caractère actuel. [...]

[...] B]Les sources d'informations interne et externe voir doc Les études liées à la mercatique d'enseigne et aux services Les études mercatique dans la grande distribution -les études stratégiques : fixe les grandes orientations marketing et met la mission de l'enseigne en adéquation avec les attentes du client. --analyser les comportements d'achat et leur évolution --analysé les cause d'insatisfaction et d'abandon de l'enseigne Les études de pilotage de l'offre marchande Elles vont permettre de déterminer l'assortiment Les études d'optimisation du mixte 4)Les études locales Ces études sont menés grace à des questionnaires, des panels mais également avec des techniques spécifique : appel mystère, baromètre qualité d'acceuil Les études mercatiques liées aux services (mesure de la qualité) Les méthodes d'enquêtes privilégié sont les enquette de satisfaction les tables rondes les visites mystères et les baromètres qualités. [...]

[...] Le datamining vise, à découvrir des tendances, des corrélations cachés, dans les informations du datawarehouse, à détecté des informations stratégiques ou encor à acquérir de nouvelle connaissances en s'appuyant sur des méthodes statistique. Les panels Voir reflexe page 159 Les caractéristiques générales C'est un échantillon représentatif de la pop étudié, interrogé à intervalle régulier. Au lieu de constituer un échantillon lors de chaque sondage, l'institue conserve le même échantillon et le renouvelle que pour éviter un manque de représentativité ou de validité. [...]