Qu'est-ce que la qualité ?

Résumé du document

D'un point de vue stratégique, elle vise à en faire un facteur clef de succès aussi bien dans les stratégies de volumes que dans les stratégies de différenciation.

D'un point de vue économique, elle vise le meilleur coût pour gagner dans un monde où les besoins du client sont de mieux en mieux ciblés et les processus techniques de mieux en mieux maitrisés.

Extraits

[...] La gestion de la qualité commerciale s'inscrit dans le cadre d'une logique de qualité totale. Opération de long terme, la démarche qualité commerciale requiert de la part du personnel commercial un effort constant Les raisons techniques : Amélioration des performances techniques du produit, économie, meilleure adaptation l'usage et meilleure augmentation de son utilisation (durée de vie, fiabilité ) Les différents types de qualité : La qualité externe ou qualité économique : Elle vise le consommateur, elle correspond au rapport qualité / prix. C'est la perception du consommateur vis-à-vis de l'entreprise. [...]

[...] Chapitre 1 : Qu'est ce que la qualité ? I Définitions qualité : Définition de qualité : La qualité est une notion subjective, elle est un véritable enjeu économique, elle est également un élément de différenciation. La qualité dépend de l'environnement, de l'individu, du degré de satisfaction et de ses besoins. Définition de produit : Un produit peut être un objet matériel, un service conçu, créé et offert à la consommation dans le but de satisfaire un besoin identifié des consommateurs. [...]

[...] D'un point de vue socio-organisationnel, elle vise la mise en place de modes d'organisation donnant envie de faire bien (exemple, cercle de qualité, groupe de progrès). D'un point de vue technique, elle vise à obtenir les caractéristiques d'état et d'usage correspondant aux performances recherchées par des analyses statistiques. Cercles de qualité : Les cercles de qualités correspondent à des réunions faites au sein de l'entreprise. Elles sont constituées d'un leader et de 8 à 10 personnes. Elles consistent en un brainstorming permettant au rapporteur de dégager les grands axes dans le but de faire évoluer la qualité dans l'entreprise en accord avec la direction. [...]

[...] Roue de Deming : Faire de la qualité du début à la fin de la chaîne de production. Plan : planifier. Do : faire. Check : vérifier. Act : agir / assurer. A chaque étape de fabrication on applique la roue de Deming. II Enjeux économiques : 1 Les raisons économiques : La finalité et les buts de détermination du COQ ou du CNQ de manière stratégique sont les suivants : Les COQ sont utilisés lors des décisions d'investissements importants en biens d'équipement. [...]

[...] Qualité de l'entreprise (normes ISO). Qualité totale : c'est l'ensemble des techniques et méthodes qui visent à mobiliser toute l'entreprise pour une meilleure satisfaction du client au moindre coût. ( Cela entraine la maitrise du cycle de vie, l'association de tous les acteurs de l'entreprise et l'implication de l'environnement de l'entreprise (fournisseurs + clients + écologie). Différence entre produit et service : Concept de service : le service se définit par opposition au terme de bien dans son sens de chose matérielle. [...]