La mercatique, esprit et démarche - publié le 09/01/2009

Résumé du document

La mercatique, esprit et démarche, fiche d'économie de 3 pages



L'entreprise, pour se développer, doit avoir le client au centre de ses préoccupations. La mercatique a pour objet de mieux connaître le client afin d'accroître sa satisfaction.





I. La Mercatique

II. La démarche mercatique

Extraits

[...] Le marché potentiel de l'entreprise (marché actuel de la profession + non- consommateurs relatifs). La démarche mercatique Le comportement du consommateur Définition des besoins Le besoin constitue la cause des actions des individus dans une direction déterminée. Pour A. Maslow, les besoins sont hiérarchisés. (Attention, les besoins d'estimes et de reconnaissance apparaissent avec une certaine intensité dans les sociétés économiquement sous-développées.) Ce sont les besoins non satisfaits qui expliquent le comportement des individus. Les facteurs sociologiques La société créée, renforce nombreux besoins. [...]

[...] Objectifs de la mercatique Détection des besoins des clients. Satisfaction des clients. L'esprit mercatique C'est attacher dans la gestion d'une organisation, une importance primordiale aux relations de cette organisation avec les publics dont elle dépend et notamment avec son marché ( Questions sur la connaissance de son marché et sur les moyens de le satisfaire et de l'influencer. Les composantes du marché Définition du marché Lieu de rencontre entre des offreurs et des demandeurs. Ensemble des consommateurs ressentant le besoin d'un produit ou d'un service, et des entreprises fabriquant et/ou distribuant ce produit ou ce service. [...]

[...] Les techniques d'étude de marché Les études documentaires. Les enquêtes classiques. Les panels. Les études en profondeur et la mise au point de modèles explicatifs. La segmentation et le positionnement La segmentation Le marché est souvent hétérogène, l'entreprise va découper son marché segments homogène, et après analyse, elle retiendra les cibles pour lesquelles elle veut construire des politiques adaptées. Le positionnement C'est une stratégie mercatique qui vise à doter son offre d'une situation favorable, dans l'esprit du consommateur, par rapport à la concurrence. [...]