La mercatique, une démarche centrée sur le client

Thèmes abordés

client, SIM, Système d'Information Mercatique, mercatique interactive, mercatique segmentée, mercatique relat, commande, communication, information interne, information externe, one to one

Résumé du document

– Ensemble d'action qui consiste a prévoir, stimuler, constater et renouveler les besoins des consommateurs
– Adaptation de l'offre aux besoins de consommateur (la demande)
– Mise en œuvre des moyens de production et commerciaux adéquats

Extraits

[...] Chapitre La mercatique, une démarche centrée sur le client 1 Le concept de mercatique A. Définition Ensemble d'action qui consiste a prévoir,stimuler,constater et renouveler les besoins des consommateurs Adaptation de l'offre aux besoins de consommateur (la demande) Mise en œuvre des moyens de production et commerciaux adéquats B. La connaissance et la satisfaction des besoins Marché Expression des besoins Analyse des besoins par le biais des études de marché Réflexion sur l'offre Conception du produit Fixation Détermination de la politique Détermination de Détermination de du prix de communication la politique de distribution Offre: Satisfaction des besoins C. [...]

[...] La mercatique segmentée Groupe homogène de consommateurs Un marché pluridimensionnel Les facteurs de segmentation : intensification de la concurrence Attente de plus en plus personnalisés des clients Communication segmentée : multiforme et ciblée Distribution diversifiée: développement des politiques multicanaux C. La mercatique relationnelle - La relation durable : marketing centré sur le client - L'individu : segmentation fixe, connaissances individualisées D. La mercatique one to one (individualisée) La personnalisation et fidélisation du client: dialogue de précision Connaissance approfondie de l'environnement et les préférences du client –Outils technologiques : bases de données mercatiques: BDDM L'entrepôt de données (dataware house) Le forage de données (datamining) E. [...]

[...] La mercatique une démarche stratégique - Quels types de clients ? - Quels objectifs en terme de part de marché (PDM) ou de chiffre d'affaires (CDA) - Quels concurrents à affronter ? - Quels segments de marché à attaquer ? - Quelle position occuper dans l'esprit du consommateur ? -Quelle plan de marchéage à adopter ? [...]