Implantation des ERP et ingénierie des changements

Thèmes abordés

ERP, ingénierie, entreprises, implantation, organisation

Résumé du document

Dans un contexte économique mondialisé, de concurrence intense et une demande plus complexe et rapide, la maîtrise et l'amélioration permanente des processus sont indispensables à leur réussite.
A cet effet, de nombreuses entreprises profitent du projet ERP afin de rebâtir et d'intégrer leur processus.
Or, ses SI sont souvent utilisés sans que leur adaptation aux processus soit mesurée. Cela engendre un faible taux de satisfaction des utilisateurs, donc d'échecs des projets ERP. Cet article met en lumière les déterminants de satisfaction des utilisateurs d'ERP.

Extraits

[...] Les expériences menées réfutent en totalité l'idée que l'approche d'implantation incrémentale permet d'accroître la satisfaction des utilisateurs plus que l'approche radicale Donc il est prématuré d'affirmer la véracité des propos cités ci-dessus. Conclusion : On déduit de l'étude que l'implémentation d'un ERP doit être abordé comme un projet organisationnel du fait des changements qu'il engendre en entreprise, et non comme un projet informatique. La satisfaction des utilisateurs est déterminant à la réussite du projet, elle est expliquée : Principalement, par la qualité de l'ERP, celle des informations fournies et l'utilité perçue. [...]

[...] Implantation des ERP et ingénierie des changements Introduction : Dans un contexte économique mondialisé, de concurrence intense et une demande plus complexe et rapide, la maitrise et l'amélioration permanente des processus sont indispensables à leur réussite. A cet effet, de nombreuses entreprises profitent du projet ERP afin de rebâtir et intégrer leur processus. Or, ses SI sont souvent utilisés sans que leur adaptation aux processus soit mesurée. Cela engendre un faible taux de satisfaction des utilisateurs, donc d'échecs des projets ERP. Cet article met en lumière les déterminants de satisfaction des utilisateurs d'ERP. La mesure de la satisfaction des utilisateurs des SI : L'évaluation du succès des SI à fait l'objet de nombreuses recherches. [...]

[...] En partie, voire pas du tout par certaines dimensions de la qualité de l'ingénierie du changement dû au projet ERP. [...]

[...] L'implication des utilisateurs opérationnels : elle est indispensable à la réussite du projet. Cette théorie n'a été confirmé que partiellement, car l'expérience a montré que seule leur implication dans la phase de planification et de réalisation contribue à leur satisfaction La communication : Les chercheurs ont affirmé que sa qualité joue un rôle déterminant dans la conduite du changement des utilisateurs. Toutefois, la réalité est plus nuancée : même s'il est avéré que le dialogue et l'information stimulent le processus d'implication des utilisateurs. [...]

[...] Du fait de l'intégration informationnelles on obtient l'unicité des informations qui adaptées, répondent parfaitement aux besoins des utilisateurs afin de prendre les bonnes décisions L'utilité perçue : Les utilisateurs ont confirmé que Plus l'utilité perçue par les utilisateurs est grande, plus leur satisfaction est élevée autrement dit le degré d'amélioration du rendement (rapidité, simplicité et utilité perçue au travail) auquel croit la personne du fait de l'utilisation d'un SI est un facteur de satisfaction pour l'utilisateur La qualité de l'ingénierie du changement : 1 L'implication: La réussite d'un projet ERP tient à l'adhésion de tous les acteurs en entreprise: Top Management : a pour missions de financer, diriger et encourager les initiatives locales. Dans la pratique, l'implication de la DG n'est pas une condition nécessaire à la satisfaction des utilisateurs. [...]