IBM Crédit et la mise en place du BRP

Résumé du document

La chaîne de valeur introduite par M. Porter permet de décomposer l'activité de l'entreprise en séquence d'opérations élémentaires et d'identifier les sources d'avantage concurrentiel.
Quelques années plus tard dans les années 90, Michael Hammer a amené la notion de BPR qui est une déclinaison de la chaîne de valeur. Les points communs avec la CDV sont nombreux ;
- il a changé la façon dont les entreprises font des affaires
- c'est un groupe organisé d'activités connexes qui, ensemble crée la valeur client
- (...)

Extraits

[...] C'est aussi un moyen de rajouter de la valeur ajoutée à l'entreprise et donc au client, et par ce fait d'éviter de perdre de l'argent inutilement. L'entreprise créée de la VA car le produit ou service aura une partie de sa fabrication faite par un professionnel qui le rend unique. Le BPO permet comme les deux autres processus de créer de la valeur. Il permet de confier le gestion de processus dans leur ensemble à un sous- traitant. De ce fait, l'entreprise peut se concentrer sur son cœur de métier tout en réduisant les coûts. [...]

[...] Le travail devient plus gratifiant, plus rémunéré. Les salariés sont payés en fonction de la valeur qu'ils créent. Les salariés ont l'impression qu'ils travaillent pour leur client et non pour leur patron. o Les managers ont plus un rôle d'animateur et moins de superviseurs Les managers d'IBM doivent motiver leurs équipes pour qu'ils créent plus de valeur ajoutée. L'organigramme est de moins en moins important, la hiérarchie disparait car les employés sont de plus en plus égaux avec les mêmes responsabilités. [...]

[...] o Les décisions sont prises par les salariés, ils n'ont plus à consulter la hiérarchie o Le travail s'ordonne de manière plus naturelle, les employés peuvent donc travailler par priorité o Le travail est réalisé où c'est le plus logique Désormais, pour la fourniture de stylos par exemple, elle s'effectue au sein de chaque service, il n'y a plus une personne spécialisée. Il y a donc un gain de temps pour l'entreprise, les vérifications et les contrôles sont réduits. Il est donc important d'avoir confiance dans ses employés et faire preuve de bon sens. [...]

[...] Par exemple le développement produit englobe bien plus que la RD. Il s'agit de travaux comme le marketing, la fabrication, les finances qui contribuent à la réalisation du but ultime = un nouveau produit. Comme dans le processus de la CDV, le BPR réorganise les structures afin que les employés soient motivés par une finalité commune. Avec le BPR, les employés font partie d'un processus, ils travaillent avec une satisfaction pour le processus dont ils font partie. Il y a une cohésion d'équipe, chacun se préoccupe de ce que fait l'autre dans un cadre global qui lie toutes les fonctions ensemble. [...]

[...] La direction d'IBM a donc voulu améliorer ce processus en créant un bureau de contrôle qui serait en mesure de répondre aux questions des commerciaux sur l'état d'avancement de leurs demandes. Cette solution ne fut pas la bonne, car cela ne fit qu'allonger le temps total de traitement. Mais deux cadres d'IBM comprirent que le traitement de la demande pouvait être traité en moins d'une journée. En effet, le problème ne résidait pas dans les tâches ni dans les personnes qui en étaient chargées, mais dans la structure même du processus. C'est à ce moment que la mise en place du BPR devint une évidence. [...]