Les fondamentaux pour la force de vente

Thèmes abordés

Fondamentaux, force de vente, connaissance du produit, comparaison des produits, entreprise

Résumé du document

Qui doit répondre aux besoins de l'évolution des activités de l'entreprise, afin d'aider le vendeur à s'adapter aux différents paramètres de l'évolution tant de son produit, de la concurrence que du comportement de son environnement (avancées technologiques, découvertes de nouvelles techniques commerciales, changements économico-socio-politiques).

L'objectif final est d'arriver à accroître la compétence donc l'efficacité de la force de vente pour plus de rentabilité de l'entreprise. Ne dit-on pas que former c'est investir pour préparer l'avenir ?

Extraits

[...] Je ne comprends pas l'importance du roaming 13. Pourquoi mon SIM Cellco est-il non opérationnel lorsque je voyage avec à l'étranger ? 14. Votre bureau commercial est trop encombrant 15. Avec quel type d'appareil fonctionne vos SIM 16. Vos portiers n'ont pas de retenue 17. Vos cartes prepaid sont régulièrement introuvables sur les points de 18. Pourquoi ne fournissez-vous pas assez de carte prépaid de X PLANCHE 3 APPLICATION DE LA METHODOLOGIE FAB SUR LES BESOINS DE BASES DU CLIENT Prière joindre à chaque préoccupation du client ce qui vous semble être efficacement comme son besoin de base,et appliquer la méthodologie FAB 19. [...]

[...] Célestin TANGAMO, 4 LES FONDAMENTAUX POUR LA FORCE DE VENTE Le vendeur doit être capable de fournir une explication simple, mais claire et précise non seulement sur l'utilisation, mais surtout sur le bénéfice que le produit présente pour le client. Cette présentation doit l'aider à gagner la confiance du client et entraîner d'autre ventes qui lui assurent encore plus de ventes, de bonheur et de prospérité. PLANCHE 1 APPLICATION DE LA METHODOLOGIE FAB SUR LES BESOINS DE BASES DU CLIENT Prière joindre à chaque préoccupation du client ce qui vous semble être efficacement comme son besoin de base,et appliquer la méthodologie FAB 1. En quoi pensez-vous être différent des autres ? 2. [...]

[...] Dans l'un ou l'autre cas, la démarche du vendeur reste la même. Il doit arriver à déterminer les besoins de base du client et à cerner ses désirs et attentes, en rapport avec la connaissance que l'acheteur peut avoir ou pas du produit ou du service. Pareille procédure oblige le vendeur à avoir une large connaissance du produit à vendre et une large compréhension de ce qu'offre la concurrence sur un même marché. Partant de l'hypothèse que le client dispose peu ou prou d' un éventail de produits à sa portée car sur un même marché, il existe plusieurs concurrents ; il appartient au vendeur de répondre efficacement aux préoccupations du client, non pas seulement en se précipitant dans la conclusion de la vente, mais surtout en cherchant grâce à son produit ou service à aider le client dans sa décision à satisfaire ses besoins de la manière la plus efficace. [...]

[...] La nuit il n'y a personne pour vous répondre au service clientèle. 8. J'ai lu dans le journal que CELLCO va lancer un nouveau type de carte prepaid à valeur PLANCHE 2 APPLICATION DE LA METHODOLOGIE FAB SUR LES BESOINS DE BASES DU CLIENT Prière joindre à chaque préoccupation du client ce qui vous semble être efficacement comme son besoin de base, et appliquer la méthodologie FAB 9. Pourquoi entre 21 heures et 5 heures, votre call center reste Célestin TANGAMO, 5 LES FONDAMENTAUX POUR LA FORCE DE VENTE 10. [...]

[...] FEATURE, Ce concept se rapporte à une caractéristique particulière d'un produit ou d'un service, laquelle caractéristique est à valoriser par le vendeur dans le but fondamental de capter l'attention du client (par rapport aux attentes du client). Le vendeur estime que ce point pourrait rencontrer les désirs de son interlocuteur. ADVANTAGE, Désigne la fonction que représente cette caractéristique feature sur le désir du client. Le vendeur présente cet aspect par les mots du genre ce qui veut dire . pensez-vous que . BENEFIT, Consiste pour le vendeur à déceler comment feature et advantage se conjuguent pour satisfaire efficacement les attentes du client. Cet aspect est présenté avec les mots vous allez pouvoir . [...]