La certification : contrôles, outils, etc.

Résumé du document

L'entreprise devra envoyer une demande à l'AFAQ (ou tout autre organisme certificateur). Celui-ci va faire une évaluation préliminaire à partir des documents fournis par l'entreprise, puis un audit sera effectué pour vérifier la conformité aux normes ISO 9000, puis il y aura la délivrance du certificat d'une validité de 3 ans. L'obtention de la certification peut se faire seule ou accompagnée mais dans ce cas cela coûtera plus cher.

Le coût moyen d'obtention de la certification pour une entreprise ayant déjà une démarche qualité avec environ 40 à 50 salariés revient de 3000 à 5000 ?. Pour une entreprise prise en charge par un consultant extérieur il faut compter de 11000 à 24000 ? plus le salaire du RQ (3000 à 5000 ?) pour à peu près 20 jours de travail (...)

Extraits

[...] On parle donc de certification. C'est une véritable carte de visite dans les échanges internationaux. La qualité concerne les produits mais aussi les services et l'environnement. La qualité n'a pas de frontières, et la qualité rapporte : ISO 9000. ISO 14000. Ces deux normes comptent parmi les normes ISO les plus connues. ISO 9001 (version 2000) et ISO 14001 (version 2004) sont appliquées par plus d'1 million d'organisations dans plus de 75 pays. Il existe un certain nombre de normes basées sur les normes ISO 9000 et 14000 et spécifiques à un secteur d'activité ou à un produit. [...]

[...] Contrôler : prouver que l'on a bien fait ce que l'on a écrit. Les différentes étapes : Définir et monter le projet. Définir les besoins de l'entreprise. Choisir une norme ISO qui convient à l'ETS et à ce qu'elle souhaite faire certifier. Mettre en place un plan d'action qualité (ou démarche qualité). Corriger les dysfonctionnements. Appliquer la norme ISO choisie. Organiser un audit à blanc pour vérifier la crédibilité de l'auditionné. Faire l'audit final. Attendre la certification à 12 mois). En faire le renouvellement. [...]

[...] Elle est perçue à travers les labels, AOC et les marques. La qualité d'entreprise qui se définit par la qualité technique des produits et services exprimée par des normes ou des labels, la qualité entreprise exprimée par la norme ISO 9000. La qualité totale qui est l'ensemble des techniques et méthodes qui visent à mobiliser toute l'entreprise pour une meilleure satisfaction du client pour un moindre coût. II La certification : 1 Les différents choix : Le simple contrôle des produits : il s'effectue à la sortie des ateliers du fournisseur ou à l'entrée chez le client. [...]

[...] Le SGSICS (international certification service suisse : 8000 certificats dont 20 en France). ( Le marché de la certification est en plein essor et c'est pourquoi d'organismes étrangers souhaitent pénétrer le marché français. Cela permettra une remise en cause du monopole de l'AFAQ et une compétition au niveau des tarifs. III Les contrôles, les outils : 1 Dans l'entreprise : Approvisionnement : audits fournisseurs ou certifications fournisseurs. Fabrication : contrôle statistique et analyse de la valeur (but : optimiser les coûts et atteindre un niveau de qualité adapté à l'utilisation du produit), graphique Ishikawa, Benchmarking. [...]

[...] La certification doit être une réponse aux attentes des consommateurs. Il faut rester simple dans les procédures. Attention : la certification ISO 9000 va entraîner une modification de l'organisation d'un service, d'une procédure de l'entreprise mais en aucun cas des produits. C'est souvent sous l'influence des clients que l'entreprise entamera une démarche qualité pour l'obtention de la norme ISO. Certaines entreprises ont une démarche qualité hors des normes ISO 9000 car elles ne subissent pas la sous-traitance. Leurs produits répondent aux normes de fabrication et font l'objet de contrôle d'organismes de normalisation tels que l'AFNOR Les principaux organismes certificateurs : Face à l'internationalisation des marchés on y trouve : Le COFRAC (comité français d'accréditation) va donner son accréditation aux certificateurs étrangers. [...]