La distribution multicanal

Résumé du document

Le multicanal se définit comme le recours à plusieurs canaux de distribution dans le but de réaliser un contact direct du produit avec le consommateur potentiel. Les canaux de diffusion sont d'ordres physiques et virtuels. Le multi canal s'est donc installé de manière forte et durable au sein des entreprises. Cependant, il est possible de diviser ces dernières en trois catégories distinctes : les précurseurs, les opportunistes et les suiveurs.

La distribution multicanal n'est pas une nouveauté. Entité à part entière des stratégies de distribution des entreprises, elle a su au fil du temps, devenir incontournable au point même de devenir un enjeu majeur au bon développement de certaines entreprises.

Ainsi, Yves Orliaguet, pilote économique de la direction régionale de la région PACA à la SNCF estime aujourd'hui que "le multicanal et ses évolutions à court terme se pose comme l'un des piliers de la stratégie commerciale et économique de la SNCF".

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Extraits

[...] En effet, il se pose comme un excellent moyen de notification (accusés de réception, alertes Au sein de la stratégie multi canal, il trouve parfaitement sa place en complément de l'e-mail. Néanmoins, il faut le manipuler avec discernement. Ainsi, pour Olivier Njamfa, président d'Eptica, Il faut percevoir comment l'utiliser, et le mettre à la disposition des clients. Ce n'est pas un réflexe pour eux. La jeune génération sera peut-être plus familiarisée au temps réel et demandeuse de communications par ce biais. Ce support du futur impose donc la prudence pour le consommateur et pour le distributeur qui souhaite à terme l'utiliser. Le SMS possède certaines vertus. [...]

[...] Typologie des stratégies multi canal Il existe différentes stratégies de distribution en multi canal pour les entreprises. - La spécialisation : Elle s'exerce selon le groupe de clientèle et le type d'usage. Elle joue sur le type de produits et segments de marché. - L'intégration : Elle peut être homogène ou différenciée. [...]

[...] La distribution multicanal La distribution multi canal n'est pas une nouveauté. Entité à part entière des stratégies de distribution des entreprises, elle a su au fil du temps, devenir incontournable au point même de devenir un enjeu majeur au bon développement de certaines entreprises. Ainsi, Yves Orliaguet, pilote économique de la direction régionale de la région PACA à la SNCF estime aujourd'hui que Le multi canal et ses évolutions à court terme se pose comme l'un des piliers de la stratégie commerciale et économique de la SNCF Ainsi, le multi canal se définit comme le recourt à plusieurs canaux de distribution dans le but de réaliser un contact direct du produit avec le consommateur potentiel. [...]

[...] Mais les canaux nés avec Internet apportent une nouvelle dynamique. En effet, un élan nouveau arrive avec le commerce électronique. Tout d'abord, le coût d'utilisation reste relativement faible. En effet, à titre d'exemple, un contact client via Internet en libre service coûte environ 500 fois moins cher qu'un rendez-vous commercial. Le ciblage est plus facile et l'effort de fidélisation ne s'avère que plus renforcé par cette technique. Les grandes firmes réticentes au départ, ont fini par se laisser prendre au jeu et aux enjeux de ce canal du futur. [...]

[...] En effet, avec l'arrivée des vendeurs de voyages en ligne, ceux-ci n'ont pas vu venir l'impact du multi canal. Il s'est donc opéré une adaptation qui au contraire des banques, par exemple, n'était pas voulue au préalable par la cellule décisionnaire de l'entreprise. Ainsi, il a fallu procéder à une organisation progressive et à une mise en place le plus vite possible pour contrer une concurrence de plus en plus oppressante. Comme dit l'adage actuel On ne résiste pas au multi canal qui s'impose Ce dernier s'est donc imposé sur le secteur du tourisme où il a introduit de nouvelles règles dans l'exercice de la distribution traditionnelle qui passe par la mise en place de nouvelles technologies et aussi l'apprentissage d'un nouveau mode de distribution de ses produits. [...]