Diagnostic stratégique de Shoesonline

Résumé du document

Qui :
Présent sur le marché depuis 2004, le groupe Shoesonline.com est une boutique virtuelle spécialisée dans la vente de chaussures par internet.

Quoi :
Shoesonline vend essentiellement des chaussures pour homme/femme/enfant ; tous types de modèle sont disponibles dans la boutique, de la chaussure de sport au mocassin en passant par les chaussures de ville et sans oublier les bottes pour les femmes. La boutique propose plus de 250 marques. Elle propose aussi des accessoires (bijoux, colliers…) et des sacs.
Shoesonline a la particularité d'offrir les frais de livraisons – quel que soit le montant d'achat – et d'offrir la possibilité aux clients de retourner l'article sans payer les frais d'envoi, soixante jours après l'achat.
L'entreprise préconise la satisfaction du client avant tout, elle met ainsi en avant son service client.

Extraits

[...] Quoi Shoesonline vend essentiellement des chaussures pour homme/femme/enfant ; tous types de modèle sont disponibles dans la boutique, de la chaussure de sport au mocassin en passant par les chaussures de ville et sans oublier les bottes pour les femmes. La boutique propose plus de 250 marques. Elle propose aussi des accessoires (bijoux, colliers ) et des sacs. Shoesonline a la particularité d'offrir les frais de livraisons quel que soit le montant d'achat et d'offrir la possibilité aux clients de retourner l'article sans payer les frais d'envoi, soixante jours après l'achat. L'entreprise préconise la satisfaction du client avant tout, elle met ainsi en avant son service client. [...]

[...] Où Basée en France, les ventes se font uniquement sur Internet et seulement pour la France (métropolitaine et DOM-TOM). Un projet d'internationalisation n'est pas encore d'actualité. Quand Shoesonline réalise une grande partie de son chiffre d'affaires pendant : La période de Noël La période des soldes d'hiver La période des soldes d'été Pourquoi Shoesonline désire avant tout, la satisfaction du client qui effectue ses achats dans sa boutique, mais elle perd de l'argent à chaque vente, à cause des frais de port. [...]

[...] Elle a donc mis en place la possibilité de zoomer au maximum la chaussure sous huit angles différents, le consommateur peut ainsi avoir tous détails du produit. Elle a également mis en place un pédomètre imprimable afin de pouvoir mesurer la taille des pieds avant l'achat. Partie 2 : modélisation Ainsi, grâce à l'amélioration de la visualisation de son produit, Shoesonline enregistre moins de retour, donc elle perd moins d'argent. Par conséquent, cela se traduit par une satisfaction du client. [...]