Cartographier les connaissances critiques : une démarche stratégique pour l’entreprise

Résumé du document

Pour déterminer leur stratégie, les entreprises évaluent les risques auxquels elles sont soumises. Les risques majeurs, c'est-à-dire ceux susceptibles de mettre en péril l'entreprise, sont identifiés, cartographiés et évalués en premier. Les entreprises font ensuite la même chose concernant leur capital de compétences, c'est-à-dire leur capacité à mobiliser, combiner et coordonner les connaissances de l'entreprise dans l'action.

L'entreprise perçue sous l'angle des connaissances qu'elle utilise et qu'elle produit peut se représenter comme un ensemble d'activités qui contribuent à des processus organisationnels et des processus de production. Ces activités, pouvant présenter des dysfonctionnements, utilisent et produisent des connaissances spécifiques, elles-mêmes soumises à des contraintes internes ou externes.

Extraits

[...] La criticité d'un domaine se définit comme une évaluation des risques/ opportunités que présente le domaine pour l'entreprise. Il importe donc à l'entreprise de définir objectivement la criticité d'une connaissance et de donner un mode d'évaluation permettant de repérer les domaines de connaissances les plus critiques dans la cartographie. Les connaissances critiques sont des connaissances qui ont de la valeur (car rares et utiles) mais qui sont difficiles à exploiter par l'entreprise. Plusieurs agents peuvent être impliqués dans l'évaluation. La comparaison de leurs notations pour un même domaine pourra faire apparaitre des différences de point de vue. [...]

[...] Cartographier les connaissances critiques: une démarche stratégique pour l'entreprise Introduction Pour déterminer leur stratégie, les entreprises évaluent les risques auxquels elles sont soumises. Les risques majeurs, c'est-à-dire ceux susceptibles de mettre en péril l'entreprise, sont identifiés, cartographiés et évalués en premier. Les entreprises font ensuite la même chose concernant leur capital de compétences, c'est-à-dire leur capacité à mobiliser, combiner et coordonner les connaissances de l'entreprise dans l'action. Nous présenterons dans cette synthèse deux types d'approches pour organiser les ressources cognitives d'une entreprise : les classifications procédurales et conceptuelles qui devront après coup être évaluées La cartographie par processus L'entreprise perçue sous l'angle des connaissances qu'elle utilise et qu'elle produit peut se représenter comme un ensemble d'activités qui contribuent à des processus organisationnels et des processus de production. [...]

[...] L'hétérogénéité des notations révèle les différences d'interprétation et les sur ou sous évaluation des domaines de connaissances. Conclusion La cartographie des connaissances n'est pas une fin en soi, et l'outil se révèle intéressant en lui-même, pouvant par exemple être utilisé comme portail d'accès au patrimoine de connaissances de l'entreprise. Enfin, soulignons que si l'analyse de criticité est de beaucoup dépendante de l'organisme en question, il n'est pas interdit de penser qu'il puisse y avoir une approche générique, pouvant être instanciée à des cas précis. [...]

[...] Autour de ce point central, se développent des axes de connaissances qui définissent des domaines stratégiques de connaissance, correspondant souvent aux missions de l'organisation. Une distinction est faite entre les axes de connaissances directement liées au cœur de métier, et ceux concernant les domaines transverses. C'est-à-dire que certains domaines n'ont pas pour finalité de répondre à la problématique du cœur de métier ; comme par exemple les connaissances liées aux activités de soutien. Pour faciliter la lisibilité, il est conseillé de représenter la carte sous forme d'un diagramme d'Ishikawa Évaluation de la criticité L'évaluation de la criticité d'un domaine consiste à attribuer une note selon chaque critère pour chaque domaine. [...]