Une technique de vente chez Boulanger

Thèmes abordés

Technique de vente, Boulanger, fidélisation du client, produit, facilités de paiement

Résumé du document

Le produit qui vous convient est (faire semblant qu'il y a une machine à laver et la pointer du doigt), en voici la fiche technique (montrer la fiche technique).
Vous m'aviez dit que vous aviez une famille nombreuse/seule/ en couple c'est pourquoi je vous propose ce produit qui a une capacité de 7kg/8kg au lavage et qui sera le mieux adapté pour vos besoins.
- Famille nombreuse : moins de machines → gain de temps et d'argent.
- Seule ou en couple : économie d'énergie et donc d'argent, car pas de gaspillage.

Extraits

[...] Stratégie : résolution de problème - Enjeux : convergents - Rapport de force : équilibré - Climat : favorable - Temps : urgence car remplacement de lave linge Informations complémentaires : - 130 magasins en France - CA 2010 : 2 milliards d'euros - Marque propre Phase de découverte : - Bonjour, est ce que je peux vous aider ? - Si vous le souhaitez on peut voir ensemble quels sont vos besoins. Quelle est votre situation familiale ? - Si la personne est seule : donc vous faites peu de lessives ? - Si la personne a une famille : donc vous faites beaucoup de lessives ( notamment les enfants qui se salissent vite . ) ? Qu'est il arrivé à votre ancienne machine ? [...]

[...] Est-ce que cela vous convient ? Objections : Marque de la machine : essentiel B appartient à Boulanger, elle n'est pas connu : - Tester dans des laboratoires indépendants - On est tellement sûrs de nos produits qu'ils sont garantis 3 ans - Répond aux normes en vigueur Prix de la carte euros : - x 429 = 8,6 ( presque rentabilisée - x 499 = 10 ( Rentabilisée - Car du montant des achats seront crédités sur votre compte boulanger et pour les achats de DVD, jeux vidéos et logiciels. [...]

[...] Votre ancienne machine était elle encastrée ou avez-vous un sèche linge ? Etiez-vous satisfaite de votre ancienne machine ? Si non demander pourquoi. Reformulation : Si j'ai bien compris . ( résumer ce que la cliente cherche et ses besoins Présentation produit : Le produit qui vous convient est (faire semblant qu'il y a une machine à laver et la pointer du doigt), en voici la fiche technique (montrer la fiche technique). Vous m'aviez dit que vous aviez une famille nombreuse/seule/ en couple c'est pourquoi je vous propose ce produit qui a une capacité de 7kg/8kg au lavage et qui sera le mieux adapté pour vos besoins. [...]