Stratégie de la marque Dell

Thèmes abordés

Stratégie, Dell, vente directe, services clients

Résumé du document

A la base, l'entreprise Dell avait souhaitée distribué uniquement ces produits en vente direct afin de limité au maximum ces coûts et ainsi, proposer des ordinateurs moins coûteux mais de très bonne qualité. L'entreprise est innovante et a aussi axé sa stratégie sur une forte capacité à répondre à la demande et des services clients très compétents.

Extraits

[...] En effet, il ne doit pas y avoir de grandes différences sur le prix en magasin et le prix sur internet. Pourtant les coûts ne sont pas les mêmes, les produits amenés en magasins demandent des intermédiaires et des coûts de logistique. Dell a fait le choix de vendre un peu moins chère sur internet afin d'encourager les consommateurs à commander en vente direct et donc augmenter sa marge. Le danger pour Dell, c'est la détérioration de son image de marque jusqu'ici irréprochable. [...]

[...] L'entreprise est innovante et a aussi axé sa stratégie sur une forte capacité à répondre à la demande et des services clients très compétents. Cependant, l'entreprise Dell connait des difficultés : Dell propose aux consommateurs de composer eux même leur ordinateurs. Cette particularité implique un délai d'attente plus important pour le consommateur (environ 10 jours). Les prix ne sont plus assez compétitifs par rapport à leurs concurrents, de plus la livraison est un coût supplémentaire qui se répercute directement sur le client Le besoin de connaissances en informatique pour composer son ordinateur Dell rencontre des problèmes de logistiques avec ces transporteurs Une demande qui a changée, on consomme de plus en plus d'ordinateurs portables en 2006), cependant, l'ordinateur portable est un objet que les consommateurs souhaitent d'avantage tester, la distance avec l'objet repousse les consommateurs Ces difficultés commencent à se ressentir au premier trimestre 2007. [...]

[...] Les dirigeants de Dell s'inquiète de voir leur modèle de distribution causé leur perte. En 2007, Michael Dell reprend les rênes de la société après 3 ans d'absence. Il réagit très vite aux chiffres qui se dégradent. Il souhaite effectuer un plan de relance. Pour cela, il veut établir des contacts dans la grande distribution afin de toucher le grand publique. La marque Dell vendait uniquement en vente direct, par internet. Désormais, la marque distribue ces produits de manière directe par l'intermédiaire de Carrefour. [...]

[...] En effet l'arrivée en grande surface pourrait nuire à son image, de plus la gamme disponible chez carrefour est très réduite et ce sont des ordinateurs bons marchés. Heureusement Dell dispose d'investissements importants en communication pour garder son image de marque. En ce qui concerne la communication, Dell communique principalement sur internet, en particulier les réseaux sociaux (Facebook, Twitter, Linkedin, SlideShare, Flickr, You tube, Orkut, Xing, RenRen, Sina). Cette communication s'explique par le fait que les deux tiers des internautes fréquentes les réseaux sociaux. Ce type de communication concerne donc les principales cibles de Dell. [...]

[...] En particulier les personnes qui ont besoins d'être conseillées. L'entreprise souhaite ainsi augmenté ces ventes grâce aux importants volumes de ventes des grandes surfaces. Segments relationnels Segments de transactions Société, Gouvernement et moyennes entreprises Foyers et petites entreprises (PAD) (BSDR) (BSDT) Preffered Business Business Accounts Systems Systems Division= Division Divison Comptes Relational Transactional de segments privilégiés les grandes les entreprises les Etats Société Les PME compagnies internationales (ministères, locales de locales ou disposants de écoles, ) tailles étrangères centrales moyennes d'achats En 2007, Dell c'est tournés vers les segments de transactions. [...]