Sears peut-elle se reinventer

Thèmes abordés

Sears, gestion, technologie

Résumé du document

Sears a été le pionnier des vendeurs en détails au États-Unis .Mais a force du temps elle a perdu cette place pour ses concurrents directs comme Wal-Mart et Kmart.
Cet échec est le cumul de différents facteurs de gestion, organisationnels et technologiques.
Si on commence par l'onglet de gestion ,on Remarque que Sears a consacré plus de 30% de son chiffre d'affaire a régler les paies ,l'entretien et la publicité alors que ses concurrents ne mettaient que 15% et 21% pour Wal-Mart et Kmart respectivement ,par conséquent Sears n'a pas pu les suivre dans leurs politique de bas prix ce qui lui a couté cher .d un autre coté les gestionnaires et commis de Sears passaient plus de temps a la présentation de rapports qu' a la vente ,alors que la vente est sa principale mission , par ailleurs le réseau de distribution été mal géré car il était dirige par plusieurs autorités au même temps ce qui est le résultat d'un temps de transit très long entre les fournisseurs et ses magasins .

Extraits

[...] Tout cela se regroupe pour donner a Sears un avantage concurrentiel et a lui permettre d'économiser gros dans ses dépenses et satisfaire plus ses clients internes et externes. CAS SEARS : Sears peut elle se reinventer ? [...]

[...] Passant au facteurs organisationnels de ce recul , si on fait une petite analyse on déduit que le principal facteur est son changement de domaine en visant d'autre marche pour essayer de satisfaire le plus grand nombre de client et toucher une clientèle de classe moyenne ,mais la lenteur du réaménagement des magasins, d'essayer de réduire les couts et de maintenir le rythme des tendances lui a fait perdre sa place de leader , puis sa nouvelle méthode de la compagne agressive a attirer de nouveaux détenteurs de carte de crédit a donné un grand nombre de clients a risque élevé ce qui a engendrer des défauts de paiement .la méthode utilisée de la part de Sears pour récupérer son argent était mal gérée se qui lui a couté 475 M.$ Dans le coté technologique Sears avait six bases de données différentes sur ses clients, ce qui ne facilitait pas la tâche a la segmentation et le choix de la cible exacte, d'une autre part les acheteurs de Sears ne possédaient pas l'information précise sur les achats des consommateurs cause de l'utilisation de 18 systèmes distincts. L'entreprise de service a domicile de Sears avait les mêmes problèmes car pour prendre un rendez-vous les clients appelaient un des 650 centre de répartition puis les agents faisaient une recherche d'information sur papier pour la prise de ce rendez- vous, en plus de tout ce manque de développement de technologie d'information chez seras ses ordinateurs n'étaient pas assez performants. [...]

[...] 1-quels facteurs liés à la gestion, à l'organisation et à la technologie ont été responsable de la mauvaise performance de Sears ? Sears a été le pionnier des vendeurs en détails au États-Unis .Mais a force du temps elle a perdu cette place pour ses concurrents directs comme Wal- Mart et Kmart. Cet échec est le cumul de différents facteurs de gestion, organisationnels et technologiques. [...]

[...] Après l'arrivée de M. Martinez les choses ont changé ,grâce a lui Sears a regrouper ses bases de données différentes ce qui lui a permis de bien connaitre ses véritables clients et alors bien les cibler ,grâce a cette initiative ça s'est avéré que les vrais consommateurs de Sears étaient les femmes de 25 à 55ans et pas les hommes ,la deuxième étape était de concentrer toutes les transactions près de la surface des vente cela a permis de bien servir ses clients et de diminuer les temps des ventes ,la rationalisation du processus de travail et le processus complexe de logistique a donné une réduction du personnel et a créé des économies a l'entreprise . [...]

[...] Sears a relié son système de commande informatisé directement a ses fournisseurs qui ont été obligé d'adhérer le même dans le but d'éliminer le papier et accéléré la livraison des produits aux magasins. Après le renouvellement du système d'information chez Sears, tous les employés autorises peuvent utiliser le système SPRS afin que les acheteurs peuvent compare la performance de leurs marchandises d'une période a l'autre. Dans l'autre phase, la concentration des agents du service à la clientèle dans l'entreprise du service a domicile a améliorer sa prestation pour ses clients ,de plus l'ouverture d'un site web a aider a promouvoir ses ventes et a facilité l'achat en ligne .Prochainement sears veut tirer plus de bénéfice de la technologie ,elle permettra a ses fournisseurs de bien gérer la vente de leurs produits en accèdent a son système SPRS. [...]