La protection et le suivi clientèle

Thèmes abordés

Protection de la clientèle, suivi clientèle, entreprise, relation commerciale, prospect

Résumé du document

L'entreprise Kustom Diffusion fut fondée en novembre 1993 par Xavier Leuthold et Cédric Ambord. Parallèlement au nouveau mouvement ethno introduit par Michel Jordi, il s'est allié avec Cédric pour créer une entreprise qui aurait comme objectif d'utiliser la croix suisse pour leurs dessins et cibler un marché principalement touristique.

Ils ont orienté leur création vers différents phénomènes de mode, politique ou de marques associant ces thèmes à un symbole suisse, tel que la vache. Dès la première année, ils souhaitent couvrir l'ensemble du territoire suisse, c'est pourquoi il engage un premier vendeur, et grâce à l'aide financière de switcher, ils ont réussi à concrétiser leur idée, et au fil des années leur personnel a peu à peu augmenté, et aujourd'hui Kustom regroupe 7 employés. Leur chiffre d'affaires a suivi la donne, et a progressivement augmenté de 30 à 40 % chaque année, mais ce n'est qu'en 2001 que la société dégage ses premiers bénéfices réels. Grâce à ce dévouement pour la croix suisse, Kustom a pu avoir une place pour participer à l'exposition nationale suisse, qui a lieu dans le domaine du t-shirt tous les 25 ans en moyenne. Mais en 2001 suite aux attentats du 11 septembre, le nombre de touristes a nettement baissé, mais les ventes n'ont cessé de croître, ce qui démontre que les clients sont avant tout suisses !

Extraits

[...] (Annexe 15) Comme par exemple le site internet de la ville de Lausanne qui regroupe des dizaines de clubs sportifs de tennis à Lausanne et ses environs. (Annexe 16) (https://www.lausanne.ch/view.asp?docId=30170&domId=64616&language=F). Ou des sites regroupant des clubs sans hébergeur particulier. (Annexe 17) (http://www.golfs.ch/web/club.asp?backsound=2) Enfin il existe aussi des annuaires de club, mais ils mélangent club français et des pays limitrophe comme la Suisse. (http://www.lerepairedesmotards.com/guides/sites/moto_clubs-88.php) (Annexe 18) Les mots clés sont club tennis club golf etc. Etant sur Google.ch les informations trouvées ne se réfèrent qu'à la Suisse. [...]

[...] Cet échange de mail est primordial pour déterminer au mieux les besoins et envies du client. C'est pourquoi notre principal support de prospection sera notre échange de mail, avec des images/photo du produit une fois fini. Partie 3 : résultats de l'action de prospection dans un contexte commercial, budgétaire et interculturel Après avoir envoyé via mailchimp un mail très complet, professionnel et attractif, nous avons constaté un taux de retour de en effet 47 clients chauds nous ont répondu très positivement sur les 280 de départ. [...]

[...] Les recherches sont fructueuse mais la construction de la base de donnée prend énormément de temps. Précisons que les sites peuvent parfois être limobsolètes et ce fut le cas pour la plupart d'entre eux, en effet quand on tente d'appeler un club, il peut parfois avoir fermé ses portes depuis plus de 7 ans ! (expérience) De plus je me suis rendu à la bibliothèque nationale suisse à Berne, car elle a la particularité de recenser toutes les informations sur une base de donnée interne, consultable sur demande deux jours à l'avance, j'ai suivi la procédure, malheureusement, je n'ai pas trouvé de liste de club, ou de nom de président ou autre mais seulement des informations très générale sur l'économie Suisse. [...]

[...] Le taux de chômage et le taux d'inflation sont tous les deux très bas. Le point fort de la suisse, c'est son industrie tournée vers l'exportation, spécialisé dans les produit de haute valeur ajoutée (montre de luxe, lingerie fine etc . ) mais le marché des produits textile de faible valeur ajoutée est en bonne santé, en effet en terme de valeur les exportations ont augmenté de entre 2010 et 2011, et de en volume, ce qui signifie que les prix ont baissé certes, mais que les ventes quant à elle augmente ! [...]

[...] Le seul bémol étant le nombre de rendez-vous, seulement 9. Car beaucoup de nos commandes se passent sans rendez-vous, un envoi d'échantillon suffit pour que le client potentiel se décide à acheter. En effet certains de nos clients travaillent en suisse alémanique et italienne, à presque 5 heures du bureau, pour une commande 5900CHF. Au final sur ses 151 clients intéressés commande variant de 5900 CHF a CHF. En terme de commande 21% des clients contactés nous ont passés commandes, ce qui est un résultat plutôt inattendu pour mon patron et moi, mais nous savions que l'opération allait être un succès, mais jamais à ce niveau-là. [...]