Prospection et suivi de clientèle au sein du Centre Thermal de Monção au Portugal

Thèmes abordés

Prospection clientèle, suivi de clientèle, centre thermal, Monção, santé et bien-être

Résumé du document

Le centre Tesal « Termas de Monção » est situé au nord du Portugal dans la région du Minho dans la ville de Monção composée d'environ 20 000 habitants, le centre est situé au bord de la rivière du Minho, permettant aux clients d'apprécier un paysage merveilleux et donnant vue sur l'Espagne.
L'avantage de cette petite ville est qu'elle se trouve à peine à 5 kilomètres du pays voisins, l'Espagne.
Le secteur de la santé et du bien-être est en constante expansion au Portugal, ce secteur est associé à celui du tourisme, secteur important de l'économie qui représente 8% du PIB. Les services proposés par le centre présentent une grande qualité et leur positionnement est donc considéré comme haut de gamme.

Extraits

[...] Résultats et analyse Résultat de l'action de prospection Contexte commercial : Sur les 27 médecins abordés 17 ont montrés leur intéressement pour les services du centre. Le centre a enregistré un retour de 90 patients, tous recommandé par les différents médecins prospectés. Lors de la participation à la foire commerciale 500 particuliers ont remplis les coupons d'informations relatif au jeux organisé par le centre. Après les différentes actions de prospections réalisées sur le terrain le centre a également enregistré un augmentation des ventes de l'ordre de 5%. Un bilan positif malgré le manque de retour de la part de certain médecins. [...]

[...] D'autres services aux vertus bénéfique aux bien être des personnes sont proposés tels que des massages général ou sur une seul partie du corps avec des huiles, des bains hydromassant aux chocolat et d'un service esthétique ( épilation, manucure . ) ainsi que diverses offres présentées sous forme de programme de relaxation. Contexte organisationnel Le centre thermale de Monção est dirigé par le Dr. Tomás Ares Guimil, qui est également le directeur clinique qui prescrit les traitements aux patients, toutes les grandes décisions passent par lui. [...]

[...] Prospection active Durant cette prospection j'ai pu être en contact direct avec les prospects en me rendant sur le terrain accompagné de la responsable commerciale. À fin de me rendre aux différents rendez-vous avec les médecins j'ai effectué des déplacements en voiture dans 6 villes situé à proximité de la ville de Monção. J'ai réalisé plusieurs entretien avec 20 des 27 médecins prospectés à fin de leurs présenter le centre ainsi que le service médical qu'il propose tout en précisant les avantages de ce service, j'ai rempli les fiches prospects permettant de garder une trace de l'entretien ainsi que les informations relatif à la discussion. [...]

[...] J'ai également distribué des prospectus dans les hôpitaux, ainsi que dans les pharmacies se trouvant à proximité. J'ai effectué des déplacements dans des villes plus éloignées à fin de distribuer des prospectus dans les commerces et les lieux publics situés en centre ville. J'ai pu également participer à une foire commerciale qui a eu lieu dans la ville de Monção, j'ai eu pour mission d'animer le stand et donc d'accueillir les personnes et leurs présenter le centre, j'ai dû remplir des coupons d'information concernant un tirage au sort pour un jeux qui offre des services gratuit au sein du centre, ce qui a permis aussi de recueillir des informations sur les prospects, cette événement a accueilli plus de personnes. [...]

[...] Les clients du centre thermal de Monção sont pour un grand nombre de nationalité portugaise et espagnole dû à la proximité de la ville de Monção avec l'Espagne. Le centre thermal est avant tout un institut médical où l'on trouve des patients qui sont les clients principales, ils constituent les clients fidèles de l'établissement tout comme les particuliers qui possèdent un abonnement mensuel ou annuel pour l'accès aux circuit thermal. Il y a également des clients que l'on peut considérer comme ponctuelles qui viennent aux centres grâce aux publicités aperçues ou grâce aux bouches à oreilles, ces clients souhaitent découvrir les installations du centre ainsi que les vertus des services. [...]