Prest'Antilles et la démarche de qualité

Résumé du document

Comment garder les collaborateurs motivés et impliqués lors des changements qui s'opèrent dans l'entreprise ? Comment garder les compétences et les optimiser ? Quel est le rôle des managers vis-à-vis de leurs équipes avant, pendant et après les réorganisations ? Dans la suite de ce document, nous allons réaliser une étude de cas dans le but de répondre à la problématique et de proposer des solutions qui pourraient améliorer la situation chez PREST'ANTILLES. Dans un premier temps, nous définirons la nature du processus de changement qui a été mis en place au sein de PREST'ANTILLES. Puis, nous analyserons les atouts et les risques de ce changement pour les différents collaborateurs. Ensuite, il sera question d'identifier les sources possibles de la résistance au changement qu'ont montré les salariés. Et enfin, présenterons nos préconisations à tenir compte pour améliorer le climat en interne.

Extraits

[...] Bernard Laffont a décidé de partir. Juliette Letellier se sent inutile et démotivée. Et Laurent Serrat, bien que soucieux de mener à bien sa mission et d'impliquer sa subalterne, il reste perplexe quant à la méthode à adopter. Cette situation soulève deux questions: comment garder les collaborateurs motivés et impliqués lors des changements qui s'opèrent dans l'entreprise? Comment garder les compétences et les optimiser? Quel est le rôle des managers vis-à-vis de leurs équipes avant, pendant et après les réorganisations? [...]

[...] Atouts et risques du changement pour chacun des acteurs Le choix de l'entreprise PREST'ANTILLES de procéder à des changements en interne part d'une bonne intention : embellir son image auprès de ses prestataires, augmenter la qualité des prestations et soit maintenir la croissance de son activité soit l'optimiser. Cependant, c'est une démarche qui présente des risques. Nous allons donc dans cette partie présenter les atouts et les risques du changement sur chaque acteur. NB: Il existe deux principaux acteurs du changement. Il y a ceux qui vont le subir et ceux qui sont chargés de le faire accepter. [...]

[...] Le changement lui aura permis de se décharger de certaines tâches afin probablement de se concentrer sur la définition de la stratégie de l'entreprise. C'est bien de déléguer mais encore faut-il optimiser son temps. Le risque est qu'elle perde le contrôle sur la direction que prend l'entreprise. Atouts et risques du changement pour les salariés en insertion Le texte nous indique que beaucoup de personnes ont été embauchées, notamment une personne pour le pôle commercial. C'est un atout pour eux. Le changement leur aura permis d'être embauchés. [...]

[...] L'équipe dédiée au changement devra travailler sur un plan de communication adéquat en identifiant le message en fonction des cibles et en réalisant un planning sur lequel il s'étalera. L'établissement d'un plan de formation En tant que manager à l'écoute de ses collaborateurs, Laurent Serrat va devoir prendre le temps d'identifier les besoins en compétences et planifier des formations qui y répondront. Par exemple, il est conscient que les tâches de Juliette Letellier qui est sous sa direction, doivent évoluer. [...]

[...] Elles peuvent être regroupées en quatre principales. Il s'agit de: la capacité de faire, le savoir être, l'évolution professionnelle et l'incompréhension. La capacité de faire Suite à un changement, les collaborateurs peuvent se demander s'ils seront capables d'apprendre à travailler sur le nouvel outil, à respecter le nouveau process et même à mener à bien ses nouvelles missions. C'est le cas de Bernard Laffont pourrait avoir décidé de quitter l'entreprise parce que, étant responsable de production, il avait acquis une certaine connaissance et adopté une certaine routine dans son travail. [...]