La perte de marché : le cas de la société SAMIR (Société Anonyme Marocaine de l’industrie de raffinage)

Thèmes abordés

Perte de marché, société SAMIR, Société Anonyme Marocaine de l'industrie de raffinage, orientation client, Benchmarking

Résumé du document

La société SAMIR (Société Anonyme Marocaine de l'industrie de raffinage) est le fournisseur principal des produits pétroliers de raffinage sur le marché marocain couvrant plus de 90 % des besoins du marché. Depuis sa création en 1961, la SAMIR avait fonctionné en tant société appartenant à l'état Marocain qui a assuré sa gestion de puis sa création en 1961 jusqu'à 1997 l'année de sa privatisation.
Sa capacité de raffinage est passée de 1.25 million de tonnes par année pour un marché de 700 000 tonnes annuelles à 7.25 millions de tonnes par an répondant à une demande croissante du marché marocain.
La privatisation de SAMIR a eu était en 1995 où le tiers de son capital a été présenté sur le marché de bourse des valeurs de Casablanca. La deuxième étape était en 1997 où la possession de CORRAL (qui a également des intérêts de raffinage en Suède) a acquis 60.9 % de l'état avant d'additionner les autres 6.77 % de 1998.
Quatre ans après, une inondation grave et un feu massif ont frappé la raffinerie mettant des unités de production dans un long arrêt. Cette situation qui avait duré jusqu'à 2004 ce qui a coûté à SAMIR une perte énorme de parts de marché pendant que les autorités étaient obligées de libérer le marché (temporairement) et pour permettre à des distributeurs d'importer.
Le gouvernement marocain impose des droits de douane aux produits pétroliers importés dont les taux varient entre 17 % et 25 %. D'une part, le gouvernement a mis en application un régime d'évaluation fournissant à SAMIR un environnement stable et attrayant du marché lui assurant une marge minimum de 6.5 % du coût d'approvisionnement.

Extraits

[...] Guide d'entretien : 1. Orientation client 2. Quel est le sens de l'orientation client à la SAMIR ? 3. Comment la concrétiser sur le terrain ? 4. Que fait la société pour mettre en place cette stratégie ? [...]

[...] Une organisation qui visait à répondre le mieux possible aux objectifs stratégiques de la société, en améliorant la productivité et la réactivité de la structure face aux évolutions de marché. Néanmoins, elle a été marqué par une procédure publique : bureaucratie, orientation clients mais non développée surtout influencée par un quasi monopole . La première expérience de la fusion a beaucoup ralenti le développement de l'entreprise du fait de la difficile cohabitation de deux mentalités différentes sur leur mode de vie, le niveau d'instruction, l'expérience sur le raffinage et autres. [...]

[...] Un investissement axé sur la modernisation de l'outil de raffinage. Un projet couteux d'environs 11 milliards de dirhams mais qui permet à l'entreprise d'assurer une capacité de production suffisante pour approvisionner le marché national avec éventualité d'exporter l'excédent de production Enjeux et défit concurrentiels Analyse de la clientèle : La SAMIR a des clients que l'on peut regrouper sous deux ensembles : Les sociétés de distribution : La distribution de produits pétroliers est soumise à un agrément du ministère de l'énergie et des mines. [...]

[...] Un prix qui semble convenir au marché mais pas aux pays en vois de développement à l'instar du Maroc qui voit sa facture énergétique alourdie. Depuis 30 ans, seul l'environnement a changé, l'OPEP ne fixe plus les prix du Brut, ils obéissent à la loi du marché souvent dominé par la spéculation et les gains qu'elle autorise. Un marché aussi caractérisé par une forte demande chinoise qui fait augmenter la demande internationale aussi les prix. Le marché du pétrole brut est donc régi par le cours international et influencé par les événements mondiaux tels que les conflits internes et les guerres L'environnement de la SAMIR Diamant de PORTER Analyse : A compléter par : LES FACTEURS CLES DE SUCCES Ils reflètent les principales forces ainsi que les valeurs propres à l'entreprise. [...]

[...] La fonction orientation client chez LYDEC LYDEC a fait de la satisfaction de ses clients, aussi bien Particuliers que Grandes Entreprises, un enjeu principal. Sur la base des exercices d'écoute régulièrement effectués, aucun effort n'a été ménagé pour leur fournir un service en phase avec leurs attentes. C'est pourquoi LYDEC a placé la culture client au centre de son identité. Pour les clients Grand Public, réaménagement des agences et élargissement de leurs horaires d'ouverture, multiplication des moyens de paiement, relevé fiable grâce aux TSP (terminaux de saisie portable), autant d'éléments investis pour satisfaire durablement leurs besoins. [...]